Burger King Kütahya Şubesinde Gel Al Siparişinde Bilgilendirme Eksikliği

06.08.2026 tarihinde Kütahya Sera AVM Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden saat 17.51’de “Gel Al” seçeneğiyle dondurmalı elmalı tatlı siparişi verdim. Molam yalnızca 1 saat olduğu için siparişimi daha hızlı teslim alabilmek amacıyla özellikle bu yöntemi tercih ettim. Buna rağmen tatlım yaklaşık 18.20’de teslim edildi.

Siparişimin hazırlanma süreci boyunca siparişimin hazır olduğuna dair sipariş numaramla hiçbir çağrı yapılmadı, ekranda ya da sözlü olarak da bana net bir bilgi verilmedi. Uzun süre bekledikten sonra çalışanlara siparişimi sorduğumda, “Tatlımızın ismini söyledik” şeklinde bir cevap aldım. Bir müşteriden, çalışanların söylediği ürün isminden kendi siparişinin hazır olduğunu anlamasını beklemenin doğru olmadığını düşünüyorum, çünkü özellikle Gel Al siparişlerinde müşterinin sipariş numarasıyla çağrılması gerektiğine inanıyorum.

Ben sipariş numaramın söylenmesini beklediğim için gereksiz yere uzun süre ayakta bekledim, sınırlı olan molamın önemli bir kısmını kaybettim ve paramı verdiğim halde tatlıyı zamanında yiyemedim. Bu durum nedeniyle kendi paramla mağdur oldum ve yaşanan iletişim probleminden dolayı şubeden son derece şikayetçiyim.

Konunun Kütahya Sera AVM şubesi ve çalışanlar açısından incelenmesini, Gel Al siparişlerinde müşterilerin sipariş numarasıyla net şekilde bilgilendirilmesi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.