Burger King Ayvalık Şubesinde Personel Tehdidi ve Müdürün Sessizliği

10.03.2025 günü saat 14.37 civarında Balıkesir Ayvalık Kırlangıç AVM’deki Burger King şubesinde eşimle birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Multinet ile yaklaşık 240 TL’lik alışveriş yaptık, ürünlerimizi alıp masamıza geçip yerken, kasada çalışan s*** isimli personelin tutumu baştan sona iticiydi. Müşteriyi parasıyla hizmet alan biri olarak değil, adeta koyun gibi yönlendirmeye çalışan, sanki oranın sahibiymiş gibi üstten konuşan, güler yüzü bile lütuf gibi gösteren bir tavrı vardı.

Hizmet sektöründe nasıl konuşulacağını, müşteriye nasıl hitap edileceğini bilmeyen bu personelin, müşteriyi parasıyla almak istediği hizmete muhtaçmış gibi hissettiren tavırları ortamı tamamen zehirledi. Ürünlerimizi yerken bu kez s*** isimli kişi, eşimin oradaki bir kurye mi yoksa başka biri mi olduğunu bilmediğim birine şikayette bulunmuş olacak ki, o kişi dışarıdan masamıza kadar gelip “Sıkıntı mı var, Ayvalık bizim” tarzı söylemlerle resmen gözdağı vermeye, tehdit etmeye kalktı. Bir müşterinin oturduğu masaya kadar gelip bu şekilde konuşmak asla kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha da vahimi, bu olay olurken şube müdürü bunların hepsini gördüğü halde hiçbir şekilde müdahale etmeyip susmayı tercih etti. Müdürün bu tavrını görünce gidip ayrıca konuşmaya bile tenezzül etmedim, çünkü işletmenin bu davranışı normal karşıladığını net olarak gördüm. Bir marka, çalışanının tehdidine ve saygısızlığına göz yumuyorsa, müşteri gözünde güvenilirliğini tamamen kaybeder.

Tab Gıda’nın, maaşını müşterinin ödediği paralarla alan çalışanlarının, buranın sahibi gibi davranarak müşteriyi tehdit etmesine, küçük görmesine asla izin vermemesi gerekirken, bu şubede tam tersi bir tablo ile karşılaştım. Bu olaydan sonra ne eşimle ne arkadaşlarımla ne de tanıdıklarımla birlikte bir daha asla Tab Gıda bünyesindeki Burger King şubelerine gitmeyeceğim, yaşadığım bu tehdidi ve saygısızlığı da tüm çevreme anlatacağım.

Fiş numaram K514’tür. Bu personel ve olaya sessiz kalan yönetim kadrosu hakkında gerekli incelemenin yapılıp, Tab Gıda markasının bu tür davranışlarla daha fazla lekelenmemesi için gereken yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.