Bir Saat Bekletilen Siparişin Açıklamasız İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

18:50 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Etimesgut Optimum Outlet Burger King şubesinden yaklaşık 500 TL’lik sipariş verdim. Bu şubeden ve uygulamadan daha önce defalarca sorunsuz sipariş verdim, evime yürüyerek 5 dakika mesafede olan bir yer, yani lokasyon sebebiyle herhangi bir teslimat sorunu yaşanması mümkün değil. Buna rağmen bu kez yaşadığım süreç hem zaman kaybı hem de tamamen ciddiyetsizlikti.

Siparişim önce “alındı” sonra “hazırlanıyor” olarak göründü ve ben yaklaşık 1 saat bu siparişin gelmesini bekledim. Tam teslim edilmesi gereken saat aralığına gelindiğinde ise hiçbir açıklama yapılmadan siparişin iptal edildiği bilgisi geldi. Bir sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geldiyse, bunun öncesinde onaylanmış olması gerekiyor, dolayısıyla beni 1 saat boyunca bekletip en sonunda iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte Tıkla Gelsin canlı müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kesinlikle çözüm odaklı değillerdi. Ne net bir açıklama yaptılar ne de yaşadığım mağduriyeti anlamaya çalıştılar. Daha sonra Popeyes’tan yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım ve önceki yaşadığım sorun nedeniyle bu siparişin teslim edilip edilmeyeceğini sormak için tekrar canlı desteğe yazdım. Aldığım cevap hem tatmin edici değildi hem de yazdıkları metin, sorduğum konuyla alakasız, hazır ve otomatik bir cevap gibiydi. Genel olarak ilgisiz, alakasız ve iş bilmez bir yaklaşım sergilediler.

Ben özellikle bu yaşanan durumun ciddiye alınmasını ve müşterilerin 1 saat boyunca oyalanıp, sipariş teslim zamanı geldiğinde hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişlerinin iptal edilmemesini istiyorum. Hem Burger King Optimum Outlet şubesinin hem de Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerinin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.