Sephora'dan Alınan Parfüm İçin Geri Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mayıs 2026 tarihinde Sephora’nın online mağazasından Burberry Goddess Eau de parfüm satın aldım. Parfümü mağazada ve bir arkadaşımda denediğimde kalıcılığı çok iyiydi; ancak bana gelen üründe kalıcılığın belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sürecinin en fazla 1 ay süreceği, bunu kabul edip etmediğim soruldu, ben de kabul ettim.

Bir ay dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için farklı zamanlarda 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak 1 Ağustos tarihinde aradığımda, para iadesi yapılacağı bilgisi verildi; ancak bu süreçte inceleme süresi de zaten 1 ayı geçmişti. Buna rağmen bana, geri ödemenin yapılamadığına dair herhangi bir şekilde telefonla ya da e‑postayla bilgi verilmedi. Tamamen tesadüfen siparişlerim bölümüne girdiğimde, ödemenin yapılamadığına ilişkin uyarıyı kendim gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödemenin neden yapılamadığına dair inceleme başlatacaklarını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece daha önce aradığımı görüp “acil” notu ekleyebileceklerini söylüyorlar ama somut bir çözüm sunulmuyor. 25 gündür 8005702962 numaralı siparişime ait 6.030 TL tutarındaki parfüm alışverişimin geri ödemesi yapılmadı.

Hem inceleme ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların, hem de 6.030 TL’lik ödemenin gecikmesinin acilen giderilmesini, iademin en kısa sürede gerçekleşmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.