to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Poliçe Transferinde İletişim Sorunları
Yaklaşık üç yıldır Acıbadem Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyiz. Poliçe süremiz bittiği için ve yaşadığımız memnuniyetsizlikler nedeniyle sigortamızı başka bir firmaya geçirmek istiyoruz ancak bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.
Yeni anlaşmak istediğimiz sigorta şirketi, devir ve geçiş süreci için Acıbadem Sigorta ile iletişime geçmeye çalışıyor fakat özellikle WhatsApp üzerinden görüştüğümüz Y**** Hanım’dan neredeyse hiç sağlıklı dönüş alamıyoruz. Mesajlarıma ancak günler sonra, o da zorla cevap veriliyor, çoğu mesajıma ise hiç dönüş yapılmıyor. Eşimin aynı kişiyi defalarca aramasına rağmen telefonları açılmıyor ve aramalara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sigortayı satarken gösterilen ilgi, sorun ve pürüzler ortaya çıktığında tamamen kaybolmuş durumda.
Şu an sigortamız bittiği için değişim sürecindeyiz ve Acıbadem Sigorta’nın bu ilgisizliği yüzünden yeni poliçe işlemlerimiz yokuşa sürülüyor, süreç gereksiz yere uzatılıyor. Hem bizimle hem de yeni geçmek istediğimiz sigorta şirketiyle doğru dürüst ilgilenilmesini, işlemlerimizin hızlı ve sağlıklı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Özellikle WhatsApp üzerinden görüştüğümüz Y**** Hanım ve ekibi hakkında bu tutarsız, ilgisiz ve ulaşılmaz tutum nedeniyle gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını, müşteri mağduriyetine sebep olan bu yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum. Poliçe geçiş sürecimizin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
