Poliçemin Yatarak+Ayakta Tedavi Kapsamı İzin Almadan Değiştirildi Ve Ücret İadesi Gerekiyor

Bupa Acıbadem Sigorta’dan yeni doğan bebeğim için yaptırdığım sağlık sigortasını yılbaşında yeniledim. Ocak ayında poliçemi yatarak‑ayakta ÖSS olarak oluşturmuştum, ancak isteğim ve bilgim dışında poliçemin içeriği sadece yatarak tedavi kapsamına dönüştürülmüş.

Ocak ayında benden yaklaşık 3.000 TL civarında yatarak‑ayakta ÖSS bedeli tahsil edildi, Şubat ayında ise poliçe içeriği değiştiği için sadece yatarak tedavi bedeli olan yaklaşık 1.900 TL çekildi. Ben poliçemin baştan beri yatarak‑ayakta tedavi olarak devam ettiğini düşünerek Silivri Anadolu Hastanesi’nde ayakta muayene oldum ve bu muayenenin bedelini cebimden ödemek zorunda kaldım.

Durumu müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de maille defalarca iletmeme rağmen, her seferinde değişikliği benim yaptığımı iddia ediyorlar. Önce bana 9 Ocak’ta değişiklik yaptığımı söylediler; oysa o tarihte ne uygulamaya ne de web sitesine girişim bulunmadığını, SMS doğrulama kodu ya da internet geçmişimde böyle bir işlem kaydı olmadığını belirttim. Bunun üzerine bu kez tarih konusunda da çelişkili bilgi verdiler. İnatla hatayı kabul etmeyip adeta beni mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar ve çözüm odaklı davranmıyorlar.

Poliçemin benim ilk tercih ettiğim şekilde, bebeğimin sağlığını güvence altına alacak biçimde yeniden yatarak‑ayakta tedavi kapsamına alınmasını, ayrıca bu aksaklık nedeniyle Silivri Anadolu Hastanesi’nde cebimden ödediğim muayene ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.