Poliçe İptali Ve Düşük İade Tutarı Hakkında Açıklama Talebi

Acıbadem Sağlık ve Hayat Sigorta üzerinden eşim adına yaptırdığımız tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında yaklaşık yarım sene boyunca poliçeyi aktif olarak kullandık. Buna rağmen poliçemiz, 3132753-1 numaralı sözleşme üzerinden “beyan edilmeyen ve/veya eksik beyan edilen hastalık/rahatsızlık” gerekçesiyle 05.07.2026 tarihinde tek taraflı olarak iptal edildi.

Eşimden toplamda yaklaşık 40.000 TL prim tahsil edilmesine rağmen, iptal sonrasında tarafımıza sadece 7.500 TL iade edildi. Bu tutarın hangi hesaplama yöntemiyle bulunduğu konusunda ise hiçbir şeffaf ve tatmin edici açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda telefon operatörü sadece “hesaplanan tutar bu kadar” diyerek konuyu kapatmakta, detaylı bir bilgi ya da yazılı bir izah sunmamaktadır. Bu nedenle karşımızda gerçekten muhatap bulamıyor, neye göre bu kadar düşük iade yapıldığını anlayamıyoruz.

Yaşanan bu süreçte, kullanılan süre ve poliçe şartları dikkate alındığında, yapılan iadenin son derece yetersiz ve adil olmayan bir tutar olduğunu düşünüyorum. Eksik ve belirsiz bir hesaplamayla mağdur edildiğimizi, ödenen primlere kıyasla hakkaniyetli bir dönüş yapılmadığını açıkça görüyorum.

Şirketten talebim, poliçe iptaline bağlı olarak yapılan iadenin tüm detaylarıyla, kalem kalem ve yazılı olarak açıklanması ve yapılan hesabın gözden geçirilerek eşim adına tahsil edilen yaklaşık 40.000 TL primin tamamının ya da hakkaniyete uygun şekilde çok daha yüksek bir tutar üzerinden iadesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunlarının giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında konuyla gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek istiyorum.