Bupa Acıbadem Sigorta'dan Fizik Tedavi Onayı Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Bupa Acıbadem Sigorta’ya ait tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, oğlumun parmak ucunda yürüme problemi nedeniyle 8 Nisan 2026 Çarşamba günü Bursa Orhangazi Atakent Hastanesi’nde fizik tedavi doktoruna başvurduk. Hekim muayene sonrası fizik tedavi planladı ve gerekli raporları sigortaya iletti. Oğlumda bu problem 2 yaşından sonra belirgin şekilde artarak devam ediyor ve şu anda 4 yaşında.

10 Nisan günü sonuç için sigortayı aradığımızda, bizden hastalık başlangıç tarihini yazdığımız bir beyanname istendi, bu beyanı da yazıp mail yoluyla ilettik. O günden bu yana neredeyse her gün aramamıza rağmen ne olumlu ne olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımızda “48 saat içinde dönüş olacak” denmesine rağmen bu süreler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, biz aramadığımız sürece de tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri eksik evrak olduğunu söylerken, görüştüğümüz hekim raporları göndermiş olduğunu belirtti ve bugün tekrar raporları iletti. Buna rağmen halen net bir sonuç paylaşılmadı. Poliçe / dosya numaram 61319137’dir.

Oğlumun tedavisinin daha fazla gecikmemesi için fizik tedavi sürecinin derhal onaylanmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.