Bupa Acıbadem Sigorta Hem Yaşadığım Provizyon Sorunu Hem De Söz Konusu Personel Davranışı

Acıbadem Sigorta müşterisiyim. 15 Ağustos tarihinde FSM Kavacık Tıp Merkezi’nde gerçekleştirdiğim işlem sonrasında provizyon sürecinde hatalı bir değerlendirme yapılmış ve kapsam dışı olmaması gerektiğini düşündüğümüz bir işlem için tarafıma ödeme çıkarılmıştır.

Konunun düzeltilmesi amacıyla FSM Kavacık Tıp Merkezi’nde görev yapan a** Hanım, 15 Ağustos saat 11.35 civarında benim adıma Acıbadem Sigorta ile iletişime geçerek provizyondaki yanlışlığın düzeltilmesini talep etmiştir. Ancak görüşme sırasında, ismini öğrenemediğim Acıbadem yetkilisinin yaklaşımı son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı. İlgili kişi, sorunu çözmek amacıyla arayan a**e Hanım’a karşı tersleyici ve saygısız bir üslupla konuşmuş, sağlıklı bir iletişim kurmak yerine görüşmeyi zorlaştırmış ve herhangi bir çözüm sunmadan telefonu kapatmıştır.

Bu davranışı yalnızca bir Acıbadem Sigorta müşterisi olarak şahsıma karşı değil, benim adıma sorunu çözmeye çalışan anlaşmalı sağlık kuruluşu çalışanına karşı da kabul edilemez buluyorum. Bir provizyon hatasının çözümü için yapılan görüşmede, sağlık kuruluşu çalışanının bu şekilde bir iletişim tarzına maruz bırakılması, Acıbadem gibi kurumsal bir yapıdan beklediğim hizmet ve profesyonellik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, 15 Ağustos saat 11.35 civarında FSM Kavacık Tıp Merkezi’nden a** Hanım ile provizyon konusunda görüşen yetkilinin görüşme kayıtlarından tespit edilmesini, ilgili telefon görüşmesinin incelenmesini ve personelin üslubu ile görüşmeyi çözüm sağlamadan sonlandırması hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, asıl başvuru nedenim olan hatalı provizyon işleminin de yeniden incelenerek düzeltilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Hem yaşadığım provizyon sorununun hem de söz konusu personel davranışıyla ilgili şikayetimin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.