Belgelerin Geç Bildirimi Ve İnceleme Sürecinin Uzaması

Bupa Acıbadem Sigorta’da yer alan 2873862-2 numaralı özel sağlık grup poliçem kapsamında 25.07.2026 tarihinde 8.008,00 TL tutarında işlem için başvuruda bulundum. Normal şartlarda inceleme süresinin beş iş günü olduğu belirtilmesine rağmen, beş iş günlük sürenin son günü olan cuma öğleden sonra bana evrak eksik olduğu bilgisi verildi. Eksik olduğu iddia edilen evrakın neden sürenin sonuna kadar bekletilerek bildirildiğini ve bunun neden daha erken tarafıma iletilmediğini anlamakta zorlanıyorum.

Eksik olduğu belirtilen evrakı iletmeme rağmen bu kez de yaklaşık üç iş günü daha “inceleme devam ediyor” denilerek bekletiliyorum ve halen herhangi bir ödeme yapılmadı. Özellikle ek evrak istenmesinden sonra da yeni bir üç iş günlük sürecin başlatılması ve bu süre boyunca belirsizliğin sürmesi, sürecin gereksiz yere uzatıldığı ve başvurunun sürüncemede bırakıldığı izlenimini yaratıyor.

Tüm bu gecikmelere ve belirsizliğe rağmen zaman zaman aranarak ödeme süreçleriyle ilgili memnuniyetim soruluyor. Bu kadar uzayan ve sonuçlanmayan bir süreçten memnun olmamın beklenmesi benim açımdan gerçekten anlaşılır değil. İlgili birimden, dosyamdaki incelemenin derhal tamamlanmasını, hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.