Baba Vefatı Sonrası Sigorta Haklarımızın Kullanılamaz Olması Ve İade İstemi

Babam Yılmaz O***, Günsan Otomotiv’de çalışırken Acıbadem Sigorta üzerinden annem Sevim O***, kendisi ve ben Semanur O*** adına grup tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmıştı. Babam 18.07.2026 tarihinde vefat etti. Vefat sonrasında tamamlayıcı sağlık sigortalarımız üzerinden herhangi bir hastane başvurumuz olmadı. 24.08 tarihinde annem hastaneye gittiğinde muayene hakkı kalmadığı ve poliçelerimizin kullanım dışı olduğu bilgisini aldık.

Bu durum üzerine sigorta şirketini aradığımda, grup poliçesi olduğu için babamın vefatı sonrası haklarımızın kullanım dışı kaldığını öğrendik. Kalan kullanımlarımızın iadesiyle ilgili ne yapabileceğimizi sorduğumda, talebimizi mail ile iletmemiz söylendi. Mail attığımda bu kez sistemde kayıtlı mail adresinden gönderim yapmam gerektiği, sistemde ise vefat eden babamın mail adresinin kayıtlı olduğu belirtildi. Bunun üzerine tekrar arayıp sistemdeki mail adresini kendi mail adresimle güncelletip yeniden mail attım ancak tüm bu girişimlerime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Öte yandan, yeni bir tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmak amacıyla aradığımda çok hızlı şekilde dönüş yapıldı, defalarca aranıp teklif sunuldu. Bu görüşmeler sırasında satış danışmanı, bu tarz durumlarda bir ay içinde başvuru yapılarak hakların alınabileceği yönünde bir ifade kullandı. Ancak biz, annem hastaneye gidene kadar poliçelerimizin babamın vefatıyla birlikte otomatik olarak kullanım dışı kaldığını bilmiyorduk. Bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bunun ardından da “geç kalınmış olabilir” denmesi, yaşadığımız kaybın üzerine bu süreci yönetmeye çalışırken bizim için oldukça yıpratıcı oldu.

Müşteri/poliçe numaram 1351503005834348. Babamızın vefatı sonrası annem ve kendi adıma kalan hakların bedel iadesi konusunda talebimin dikkate alınmasını, bu süreçte hangi haklara sahip olduğumuz ve hangi adımları izlememiz gerektiğiyle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerek kullanılmayan muayene haklarımızın bedel iadesi gerekse mümkünse poliçelerin yeniden kullanıma açılması konusunda tarafıma açıklayıcı ve resmi bir dönüş bekliyorum.