Arızalı SSD İadesi Ve Değişim Talebi Kutuyu Açma Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Bulutlar Teknoloji satıcısından 5 Ağustos tarihinde Sandisk SSD Plus 240 GB 2.5" 530MB/440MB/s Sata3 SSD Disk (SDSSDA-240G-G26) satın aldım. Ürünü kullandığımda arızalı olduğunu fark ettim ve 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için ürünü iade kodu ile Trendyol üzerinden geri gönderdim. Ancak iadem, kutuyu açtığım gerekçesiyle reddedildi. Ürünün arızalı olup olmadığını kutuyu açmadan anlamam mümkün olmadığı halde bu gerekçeyle iadenin kabul edilmemesini kabul etmiyorum.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün arızalı olduğunu tespit ederek “ürün elimizde mevcut değil, satıcıya raporla birlikte iade veya değişim yapabilirsiniz” şeklinde açık bir rapor hazırladı. Bu raporla birlikte ürünü tekrar Trendyol’a ilettim. Buna rağmen uzun süredir oyalandığımı, net bir şekilde ne değişim ne de iade işleminin sonuçlandırılmadığını görüyorum.

Trendyol canlı destek üzerinden defalarca yazışmama rağmen, sadece sürecin uzatıldığını ve somut bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Satıcı Bulutlar Teknoloji ile ilgili olarak da Trendyol’un herhangi bir yaptırım uygulamadığını, mağduriyetimin giderilmesi için yeterince sahiplenici davranmadığını hissediyorum.

Hem servis raporuyla arızası kanıtlanmış bu ürün için ya yenisiyle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.