Bulut Kombi Servisi Yetkili Servis Görünümüyle Yapılan Hatalı Parça Değişimi

Bulut Isı Kombi isimli firma, tarafıma telefonla ulaşarak kendilerini Vaillant yetkili servisi olarak tanıtmış ve Vaillant vuw TR 202/2-5 r2 model kombim için bakım hizmeti vereceklerini belirtmiştir. Bu beyana güvenerek 05.03.2026 tarihinde servis talebinde bulundum.

Herhangi bir arızası bulunmayan ve sorunsuz çalışan kombime gelen servis personeli müdahale etmiş, işlem sonrasında kombinin su manometresinin çalışmadığını söyleyerek “3 gün sonra düzelir” şeklinde bir açıklama yapıp ayrılmıştır. Daha sonra yaptığım incelemede kombinin manometresinin kesildiğini fark ettim.

Durumu firmaya bildirerek yeniden gelmelerini sağladığımda, kombiye bu kez orijinal olmadığı açıkça belli olan, piyasa ürünü farklı bir parça takılmıştır. Bu müdahalenin ardından kombi, takılan parçanın bulunduğu noktadan sürekli su akıtmaya başlamış ve daha önce hiçbir sorunu olmayan cihazım bu hatalı işlem sonucu arızalı hale getirilmiştir.

Gerçek Vaillant yetkili servisi ile görüştüğümde, yapılan işlemin ve kullanılan parçanın uygun olmadığı, kombime yanlış ve hatalı bir müdahalede bulunulduğu tarafıma ifade edilmiştir. Buna rağmen Bulut Isı Kombi firması, bana gönderdiği mesajda yapılan işlemin 1 yıl garantili olduğunu belirtmesine karşın, yaşanan sorunla ilgili yardımcı olmayacaklarını açıkça söylemiştir. Ayrıca yapılan işlem karşılığında 2.500 TL ödemeyi IBAN’a havale olarak göndermeme rağmen tarafıma hiçbir fatura veya resmi belge düzenlenmemiştir.

Elimde firmayla ilgili telefon kayıtları, yazışmalar ve IBAN bilgisinin yer aldığı mesajlar gibi yazılı kanıtlar bulunmaktadır. Tüm bu süreçte kendilerini yetkili Vaillant servisi gibi tanıtarak tüketiciyi yanılttıklarını, cihazıma hatalı ve uygunsuz müdahalede bulunarak sağlam çalışan kombimi arızalı hale getirdiklerini ve ödeme almalarına rağmen fatura düzenlemediklerini belirtmek isterim.

Bulut Isı Kombi firmasından, 1 yıl garanti beyanı karşılığında yapılan hatalı parça değişimi ve işlem bedeli olarak ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma iadesini ve kombime takılan uygunsuz parçanın sökülerek kombimin aynı servis tarafından, tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan önceki sağlam haline getirilmesini talep ediyorum.