Kullanılmamış Ürüne 'Kullanılmış' Denilerek İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden Bulpa mağazasından Arçelik Tkm 9961 b Telve Türk Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, jelatini dahi üzerinde olacak şekilde iade ettim. Ancak iade talebim “ürün kullanılmış” denilerek gerekçesiz bir şekilde reddedildi.

Ürün kesinlikle kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve jelatini üzerindeyken gönderilmesine rağmen sistemde kullanılmış gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum. Bu süreçte ne Trendyol müşteri hizmetlerinden ne de Bulpa mağazasından herhangi bir açıklayıcı geri dönüş alamadım.

Ürün iademin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.