Elektrobuhar.com Arızalı Ve Sahte Ürün Şikayeti

Merhaba Ali bey, Cevapları yazmadan önce şikayeti okuyan tüm müşterilerimize ve Ali beyin şahsına bir soru iletmek istiyoruz. Sahte bir ürün sattığımızı iddia etmişsiniz. Satın aldığınız ürün sahte ise neden bir ay sonra aynı ürünü tekrar sitemizden sipariş geçtiniz? Yani bir siteden size sahte bir ürün geliyorsa mantıken tekrar o siteden alışveriş yapmamanız lazım ama siz ikinci defa aynı siteden aynı ürünü ve hatta yedek parçalarını sipariş geçmişsiniz. İddia ve ithamlarınızı aşağıda madde madde cevap verilmiştir: 1- "smok North 5 aldım, cihaz arızalı geldi" Cevap: Sitemizde ürün sayfalarında ve satın alım yapılmadan önce WhatsApp üzerinden gönderilen Okumadan Almayın isimli yazımızda belirttiğimiz üzere Kargo paketini açtığınız andan cihazı çalıştırdığınız ana kadar tek parça halinde video çekmenizi rica ediyoruz. Maalesef siz bu videoyu çekmemişsiniz, cihazın kutudan arızalı çıktığının ispatı için bu videoları istiyoruz ve bunu neden istediğimizi de sitemizdeki yazıda açıkça belirttik ve bu yazıyıda bu mesajın en sonuna ekleyeceğiz. 2- Bu tarz durumlarda müşterilerimizden paket açılış videosu istiyoruz ve videoda müşterimizin belirttiği gibi cihaz kutudan arızalı çıkmışsa eğer incelemek için ürünü geri istiyoruz ve inceleme sonucu cihazda fabrikasyon bir arıza varsa iade veya değişimini müşterimizin talebine göre sağlıyoruz. Yani tek sorun paket açılış videosunun olmaması sizin şikayetinizde. 3- "Zaten kutusundan orijinaline de benzemiyor." Cevap: Maalesef şikayetinizi desteklemek için net olarak yalan bir beyanda bulunmuşsunuz. Cihazın kutu üzerindeki orijinallik sorgulama kodlarıyla direk üretici marka olan smoktech markasının sitesi üzerinden orijinalliğini sorgulayabiliyorsunuz. Size sıfır jelatini açılmamış ürün gönderdik ve bunu paketleme anını kayıt altına alan kameralarımızla ispatlıyoruz zaten. 4- "Yazınca da sizden kaynaklıdır, yanlış şarj etmişsinizdir gibi klasik esnaf konuşmaları yapıyorlar." Cevap: Böyle bir cümle kurmadık tüm yazışmalar kayıtlı onay vermeniz halinde tüm WhatsApp konuşmalarının kaydını buraya yükeleyebiliriz. Bize gönderdiğiniz şarj fotoğrafında 3Amperlik bir adaptöre taktığınızı görünce cihazın piline zarar vermiş olabilirsiniz çünkü e sigara cihazlarının hiç birini adaptörle şarj etmenizi istemiyoruz bu sadece bizim değil üretici markanında tavsiyesidir. Bırakın 3Amperlik adaptörü 1Amperlik adaptörler bile cihazın piline zarar verebiliyor bundan dolayı yine okumadan almayın yazımızda sadece USB ile şarj edin adaptör ile şarj edilen cihazlar garanti kapsamına girmez diyoruz. Yani esnaf konuşması vs. Yapmıyoruz teknik olarak doğru bir bilgiyi tüm müşterilerimizle paylaşıyoruz. Bu konuyu direk üretici markaya mail atarakta teyit edebilirsiniz. 5- "Piyasadan üç kuruş ucuza veriyorlar diye emeğinizi vermeyin böylelerine." Cevap: Piyasaya göre çok ucuz değiliz çok pahalıda değiliz tüm ürünlerimizde kar oranlarımız aynıdır. Süper indirimli kategorimizde sürekli gerçek indirimler uyguluyoruz. Aldığınız smok Nord5 cihazı normal bir fiyattan satılmıştır size. 6- Diğer detaylara girmiyoruz ama Ali bey bey onay verirse tüm WhatsApp konuşmalarının ekran görüntülerini objektif şekilde buraya ekleyebiliriz. KVKK gereği açıkça izin almadan bu konuşma kayıtlarını buraya ekleyemiyoruz. Hiçbir müşterimiz ile sikayetvar gibi platformlar üzerinden iletişim kurmayı istemeyiz. Konuyu detayları ile izah etmeye çalıştık umarız başarılı olabilmişizdir. Ali beye elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalıştık fakat sağlıklı bir iletişim kuramadık. Bizimle iletişim kurmak isterse WhatsApp ve mail desteğimiz aktiftir. Herkese sağlıklı huzur dolu günler dileriz.