Buğlem Butik’te Yanlış Nazlı Takım Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Instagram’daki Buğlem Butik sayfasından Nazlı takım isimli bir ürün sipariş ettim, ürün elime 16 Ekim 2026 tarihinde ulaştı. Siparişimi kapıda ödeme ile teslim aldım ve toplamda 860 TL’lik ürün için kapıda ödeme ücretiyle birlikte 1.050 TL ödedim. Ancak paketten çıkan ürün, sipariş verdiğim Nazlı takım değil, bambaşka bir üründü.

Durumu hemen kendilerine WhatsApp üzerinden ilettim. İlk görüşmede, yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen, değişim veya iade yapmam durumunda kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler ve ben bunu kabul etmedim. Daha sonra, ürünü PTT Kargo ile kendilerinin verdiği iade kodunu kullanarak “karşı ödemeli” olarak göndermemi, görevliye bu şekilde bildirmemi istediler, ben de tam olarak söyledikleri gibi yaptım. Görüşmede ayrıca, ürün kendilerine ulaştığında kontrol edileceğini, hata onlardaysa kargo ücretinin onlara, hata bendeyse bana ait olacağını belirttiler.

Buna rağmen ürünü kargoya verdikten sonra WhatsApp üzerinden defalarca yazmama karşın iki gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor. Ne ürünüm gönderildi ne de ödeme iademle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Buğlem Butik’ten, ya sipariş verdiğim Nazlı takımın bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 1.050 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin, ilk yazışmalarda belirtilen şartlara uygun ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.