Sol Tek Ayakkabının Boyut Farkı Ve Şirketin Kullanıcı Hatası İddiası

Bueno Shoes internet sitesinden yaklaşık bir ay önce ugg tarzı terlik/ayakkabı modelinde bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sol tekin sayasının sağ tekine göre bariz şekilde bir numara büyük çekildiğini, bu nedenle ayağımdan çıktığını ve yürürken rahatsız ettiğini fark ettim. Ayakkabıyı toplamda en fazla birkaç kez giymiş olmama rağmen bu sorun ilk günden beri mevcuttu.

Bu durum üzerine firma ile telefon ve site destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana bir iade kodu verildi ve ürünü incelemeye göndermem istendi. Ben de ayakkabıyı, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattığım bir not ile birlikte kutunun içine koyarak gönderdiğim kargo ile firmaya ilettim. Yaklaşık 1 hafta – 10 gün sonra ürün, “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ve standart, adeta dalga geçer gibi bir yazıyla bana geri gönderildi. Neredeyse 3 kere bile giymediğim bir ayakkabıyı bu şekilde benim deforme etmiş olmam mümkün değilken, hem bu şekilde suçlanmak hem de markanın kendi ürününün arkasında durmaması beni gerçekten çok üzdü ve canımı sıktı.

Bu ürün için yaklaşık 2.600 TL ödeme yaptım. Tekler arasında kalıp farkı olan, sol teki ayağımdan çıkan bir ayakkabıyı bu durumda kullanmam imkansız. Üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hatanın kabul edilmesini, ayakkabının en azından değişiminin sağlanmasını, mümkünse de ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını ve bu şekilde bir açıklama yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş/fatura numaram S561220U260414’tür.