İade Tutarının Geri Ödenmemesi Ve İletişim Sorunu

Bueono firmasından 20 Aralık tarihinde 3.000 TL tutarında kadın bot satın aldım. Ürünü iade ettim ve 30 Aralık’ta iadenin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Ancak bugün 16 Ocak olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade gerçekleştirilmedi, kart ekstrem 12 Ocak’ta kesildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Firma ile 12 Ocak tarihinde WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, banka hesaplarında sistemsel hata kaynaklı bloke oluştuğunu, bu nedenle iade ödemelerinin geciktiğini ve sistemin birkaç gün içinde düzelmesinin öngörüldüğünü ilettiler. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Telefonla veya başka bir şekilde de muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 3.000 TL’lik iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yatırılması ve ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde muhatap bulamadığım için bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru olacağını belirtmek isterim.