to read complaints and reviews, or file yours.Budget (budget.com.tr) Kullanmadığım Araç İçin Haksız Kesinti Ve İade Sorunu
2025 yılı 1 Haziran Pazar günü, Budget isimli bir firmadan kendi uygulamaları üzerinden 9.594 TL'ye araç, 3.654 TL'ye de kasko olmak üzere, bir haftalık kiralama süresi için bu tutarları ödedim. Ofislerine vardığımda işlemler sırasında kart istenildiğinde, telefonumda dijital olarak QNB mobil uygulamasından kartımı gösterdim. Ancak bunu kabul edemeyeceklerini, fiziki kartın zorunlu olduğunu söylediler. Şirketin genel bir kuralı olduğunu belirttiler, tekrar rica ettim fakat yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Burada görevli arkadaşın kullandığı ne bir pos cihazı ne de fiziki temasta bulunacağı bir şey vardı. Ayrıca, imza da dijital olarak alınıyor, kartı da bilgisayarda mail order yöntemiyle kullanıyorlar. Kısa bir süre ofisten ayrıldım, tekrar döndüğümde işlemin iptal edildiğini ve tarafıma mail gönderildiğini söylediler.
İki gün sonra QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak iademi sordum. İade gerçekleşmişti ancak 9.000 TL civarında bir tutar iade edilmişti. Oysa iade edilmesi gereken toplam tutar 13.248,14 TL idi. Şirkete durumu anlattığımda, 24 saati geçtiği için şirket kuralı gereği 2 günlük kesinti uyguladıklarını söylediler. Kullanmadığım ve iptal edilmesini istediğim bir hizmet için nasıl 24 saat geçtiğini anlamadım. Oradaki çalışan mail attığını söyledi ve hiçbir şekilde açıklama yapmadılar.
Ayrıca ortada bir fatura da yok. Kullanmadığım bir şey için neden para ödeyeyim diye sorduğumda cevap dahi vermediler, sadece 'kuralımız bu' dediler. Kendim de mail attığım gün ve saati belirttim; 1 Haziran, yani aracı kiralayacağım günün 2 saat sonrasında mail gönderdim. Budget müşteri hizmetleri ise, 24 saat geçtiği için 4.000 TL kestiklerini, 2 gün saydıklarını söylediler. Bunu da kabul etsem, günlük 1.300 TL civarı yine tutarsız bir hesaplama oluyor.
Kısacası, geri kalan paramı istiyorum. Kullanmadığım bir hizmet için para ödemek istemiyorum. O paraları kazanmak için akşama kadar çalışıyorum, emeğimin karşılığını almak istiyorum.
Sayın Gökhan Şimşek; Değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. BUDGET, sektöründeki yerini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. Geri bildiriminize istinaden BLT-889305-T7N6 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
