to read complaints and reviews, or file yours.Bubilet'te Satın Alınan D Blok Koltukların Tek Taraflı A Blok'a Değiştirilmesi Ve İade Talebi
Bubilet üzerinden Bursa Kültürpark Açıkhava Tiyatrosu’nda yapılacak Yıldız Tilbe konseri için 4 adet d Bloktan, belirli koltukları özellikle seçerek toplam 10.200 TL tutarında bilet satın aldım. 11.04.2026 tarihinde d Blok olarak aldığım biletlerim, rızam ve onayım olmadan, tamamen tek taraflı bir kararla 18.05.2026 tarihinde a Blok olarak değiştirilmiş ve işlem tamamlandığına dair tarafıma e‑posta gönderilmiştir. Satın alma esnasında seçtiğim koltuk düzeni ve blok, konser deneyimim açısından benim için kritik öneme sahipken, daha sonra keyfi biçimde değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kendilerine defalarca kez ulaşıp bu değişikliğin Tüketici Kanunu’nun 5. Maddesi uyarınca “haksız şart” ve “ayıplı hizmet” kapsamına girdiğini belirtmeme rağmen, her seferinde aynı kopyala‑yapıştır matbu cevaplar ile talebim reddedildi. “Etkinlik kuralları gereği hakkımız saklı, iade yapmıyoruz” şeklinde cevaplar alıyor, herhangi bir sorumluluk üstlenmediklerini görüyorum. Telefonla aradığımda canlı bir muhatap bulamıyor, telesekreterle karşılaşıp tekrar e‑posta iletişimine yönlendiriliyorum; e‑posta üzerinden de sadece hazır metinlerle geçiştiriliyorum. Kendi operasyonel hatalarının faturasının bana kesilmesi, tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi ve muhatap bulunamaması ciddi bir problem oluşturmaktadır.
Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım, ayrıca konuyu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ilettim. 10805558 numaralı işlemime ilişkin olarak öncelikli talebim, satın aldığım orijinal d Blok koltuklarımın aynen tarafıma sağlanmasıdır. Bu sağlanamıyorsa, ödediğim 10.200 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, şeffaf olmayan ve çözüm odaklı davranmayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, talebinize istinaden kontrol sağlanmıştır. Ücret iadeniz sağlanmıştır. Sorun çözülmüştür. Bubilet’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, mutlu günler dileriz .😊
Şikayetimin yayınlanmasının ardından, yasal yaptırımlardan çekindiğiniz için alelacele 10.200 TL'lik ücret iadesini gerçekleştirdiniz. Ancak benim önceliğim para iadesi almak değil, bedelini ödeyip plan yaptığım blokta o etkinliğe katılabilmekti. Yapılan bu haksızlığı ve operasyonel hatayı telafi etmek yerine, bilet iptaliyle konuyu kestirip atmayı tercih ettiniz. Bir de mesajın sonuna "Tüm talepleriniz için bize mail atmanız yeterlidir" notunu düşmüşsünüz. Tüm gün kanun maddeleriyle attığım maillere robot gibi matbu cevaplar veren sizler değilmiş gibi, uyarılara kulak tıkayıp ancak konu kamusallaşınca "iletişimci" olmanız oldukça ironik. Demek ki sorunları çözmek için mail atmak yetmiyor, resmi kurumları ve kamuoyunu devreye sokmak gerekiyormuş. Parayı iade ederek sadece kendinizi yasal cezalardan kurtardınız, müşteri memnuniyetini değil. 😊
Şikayetimin ardından firma, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER süreçleriyle uğraşmamak için hızlıca ücret iadesi yaptı. Ancak benim öncelikli amacım belirttiğim üzere para iadesi almak değil, aylar öncesinden planladığım koltuklarda konsere gidebilmekti. Çözüm üretmek yerine biletlerin iadesini sağlamak kolaylarına geldi. Mesajın sonuna ekledikleri "Tüm talepleriniz için bize mail atmanız yeterlidir" ifadesi ise sürecin en ironik kısmı. Tüm gün kanuni haklarımı belirterek attığım maillere robot gibi matbu cevaplar veren kendileri değilmiş gibi, ancak konu buraya taşınınca bu notu düşmüşler. Demek ki sorun çözmek için mail atmak yetmiyormuş, konuyu kamusallaştırmak gerekiyormuş. Bu iadeyle sadece kendinizi yasal yaptırımlardan kurtardınız, müşteri memnuniyetini değil.
