Soğutmayan Buzdolabının İade Talebi Reddedildi Ve Mağduriyet Yaşandı

03.06.2026 tarihinde Btpeak.com.tr üzerinden Icepeak Rocha 12-220 v 115 litre kompresörlü araç buzdolabı satın aldım. Ürünü kullandığımda soğutma yapmadığını fark ettim ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Ürünü, firmaya iade süreci kapsamında geri gönderdim.

Firma, ürün kendilerine ulaştıktan sonra hem ürünün gönderildiği andaki kusurunu hem de iade sürecinde kargoda oluşan hasarı bana yükleyerek iade talebimi kabul etmedi. Ürün soğutma yapmamasına rağmen, ürünü teslim aldıktan sonra sorunu giderip “zaten çalışıyor” şeklinde dönüş yapmaları da ayrıca düşündürücü ve rahatsız edicidir.

Tüm bu süreçte hem çalışmayan bir ürünle hem de iadesi kabul edilmeyen bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına firmanın satış ve iade süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.