Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle Mükerrer Tahsilatın İadesi Talebim

Şikayet Konusu: Otomatik Ödeme Talimatı Kaynaklı Mükerrer Tahsilatın İadesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğime ait faturam, kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatı kapsamında süresi içinde tahsil edilmiştir. Buna rağmen, Türk Telekom sistemlerinde ödeme yapılmamış olarak gösterilmiş ve bu nedenle faturayı ikinci kez manuel olarak ödemek zorunda bırakıldım.

Bu durum sonucunda aynı fatura dönemine ait iki ayrı tahsilat gerçekleşmiş, tarafımdan haksız ve mükerrer bir bedel alınmıştır. Söz konusu durum tamamen Türk Telekom’un sistemsel hatasından kaynaklanmakta olup, tarafıma herhangi bir kusur atfedilemez.

Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelere rağmen, fazladan tahsil edilen tutar bugüne kadar iade edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mükerrer tahsil edilen bedelin iadesi yasal bir zorunluluktur.

Bu nedenle, aynı fatura için haksız şekilde tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.