to read complaints and reviews, or file yours.BTK Turkcell Superonline VDSL İptal Talebinin Gecikmesi
20.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan VDSL internet başvurusu yaptım. Aynı gün ürünün taahhütsüz olduğunu fark edince hemen iptal talebi oluşturdum.
Ancak o günden bu yana iptal edilmiyor. Her gün arıyorum, her gün aynı cümleyle karşılaşıyorum: “Talebiniz işleme alındı, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz.”
Ne ilginçtir ki; hizmet yok, kurulum yok, internet yok ama iptal de yok. Turkcell Superonline resmen müşterisini oyalıyor. İptal talebini bilinçli şekilde geciktirerek insanları mecbur bırakmaya çalışıyor. Bu yaklaşım, kurumsallıkla, müşteri memnuniyetiyle ve dürüstlükle bağdaşmıyor.
Bu kadar büyük bir firmanın, açık bir iptal talebini günlerce sonuçlandıramaması ya beceriksizliktir ya da bilinçli bir yıldırma politikasıdır. Her iki ihtimal de benim açımdan kabul edilemez. Cayma hakkımı kullanmam fiilen engelleniyor, süreç şeffaf yürütülmüyor, kimse sorumluluk almıyor ve sadece ezber cümlelerle zaman kazanılıyor.
Turkcell Superonline’dan tek beklentim, iptal talebimi derhal ve gecikmeksizin gerçekleştirmesidir. Aksi halde bu konuyu BTK, CİMER ve tüm yasal mercilere taşımaya devam edeceğim.
