BTK Türk Telekom'un Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Hizmeti Alamama Ve Mağduriyet

Adres: Beykoz / Çengeldere Mahallesi, Çengeldere Caddesi No:***

Türk Telekom’un hem ana altyapı sağlayıcısı olması hem de bulunduğum adrese internet hizmeti sunamaması, yalnızca teknik bir eksiklik değil; aynı zamanda yasal sorumluluğun açıkça ihlali niteliğindedir.

Aylar önce yaptığım başvurular "port yok" şeklinde geçiştirici bir ifadeyle sonuçlandırılmıştır. Ancak Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4. Ve 6. Maddeleri, işletmecilerin hizmet vermeyi engelleyen teknik sorunları makul süre içinde gidermekle yükümlü olduğunu açıkça belirtmektedir.

Bu yükümlülüğe rağmen bölgede altyapı yenilemesi yapılmaması, port kapasitesinin artırılmaması ve çözüm için bir takvim bile sunulmaması; yükümlülüğün ihlali niteliğindedir.

Burası dağ başı değil; İstanbul Beykoz’da, ana cadde üzerinde bulunan bir bina. Aynı cadde üzerinde onlarca bina aktif internet hizmeti alırken, sadece bu adreste "port yok" denilmesi, altyapı yönetiminde ciddi bir ihmal olduğunu göstermektedir.

Ben evden çalışan biriyim ve işimin tamamı internet üzerinden yürümektedir. Bu nedenle Türk Telekom’un altyapı sağlamaması sebebiyle:

İşe erişimim engellenmekte,

Maddi kayıp yaşamakta,

Çalışma hakkım fiilen kısıtlanmakta,

Alternatif operatörlere geçiş imkanım da yine Türk Telekom’un altyapıyı sağlamaması nedeniyle ortadan kalkmaktadır.

Bu durum, tekelleşme sonucu ortaya çıkan zorunlu mağduriyettir.
Elektronik Haberleşme Kanunu'na göre altyapı kurmakla ve sürekliliğini sağlamakla yükümlü olan firma Türk Telekom’dur. Dolayısıyla "port yok" diyerek hizmet sunmamak yasal bir gerekçe değildir, sorumluluk tamamen firmaya aittir.

Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, "kamuya sunulan temel hizmetlerde kesinti veya hizmet sunmaktan kaçınma" tüketicinin mağduriyetine sebep olduğundan hukuki yaptırıma tabidir.

Bu nedenle Türk Telekom'dan talebim:

Altyapı eksikliğinin giderilmesi,

Port eklemesinin yapılması,

Bu işlemler için resmi ve yazılı bir süre verilmesi.

Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne, altyapıyı sağlamama ve hizmet sunmaktan kaçınma başlıklarıyla tüm detaylarıyla şikayette bulunacağımı beyan ederim.

Bir altyapı tekelinin, İstanbul’un merkez bir noktasında internet sunamaması kabul edilemez ve yasal olarak da karşılığı vardır.