BTCTURK Hesap Kapatma İşlemi Ve Kripto Varlıkların İadesi Talebi!

Annem n*** z*** u***, 76 yaşında ve yaklaşık üç yıldır BTCTURK hesabını kullanarak birikimlerini kripto varlıklarda değerlendiriyor. 26.12.2025’te görüntülü doğrulama istendi; annem teknolojiye çok hakim olmadığı için yanında ben vardım. Kimlikte annesinin yalnızca tek ismi yazmasına rağmen normalde iki ismi olduğu için annem birini söyleyince, ben durumu açıklamak istedim; ancak müşteri temsilcisi dışarıdan müdahale olmaması gerektiğini söyleyerek uyardı.

30.12.2025’te annemle tekrar görüntülü görüşme yapıldı ve bu kez hesap doğrulandı. Aynı gün anneme, “Hesabınızı güven riski nedeniyle saat 17.00’ye kadar kapatacağız, içerideki varlıklarınızı satıp paranızı alın” içerikli bir e‑posta gönderildi. Annem bu e‑postaya cevap vererek nedenini ve zarar ederken neden satışa zorlandığını sordu; ancak yanıt ertesi gün, 17.35’te geldi ve o saate kadar hesap kapatılmış, içeride kripto varlıkları varken erişimi tamamen kesilmişti.

30.12.2025’ten bu yana hesap açılmadı, içerideki kripto varlıklar için annemin banka hesabına ödeme yapılmadı, attığı e‑postalara da kayda değer bir cevap verilmedi. Canlı destekte ise sadece “İlgili birime ilettik, aciliyetinizi belirttik” denilerek oyalandık. Annem artık BTCTURK’e güvenmediğini, sadece parasını alıp hesabını kapatmak istediğini söylüyor.

Annemin e‑posta adresi z***@gmail.com’dur. BTCTURK’ten, ya hesabın yeniden açılarak tüm kripto varlıklarına erişimin sağlanmasını ya da hesabın kapatılıp içerideki kripto varlıkların güncel piyasa değeri üzerinden eksiksiz şekilde banka hesabına yatırılmasını acilen talep ediyoruz.