BTC Yatırma Eski Cüzdana Gidiyor Ve 17 Gün Cevapsız Müşteri Desteği

BTCTURK hesabıma 29 Haziran tarihinde 0.00510393 BTC tutarında para yatırdım. Ancak daha sonra BTC cüzdanımın değiştirilmiş olduğunu fark ettim ve gönderdiğim tutarın eski BTC cüzdan adresime gittiğini gördüm. Şu an uygulamada görünen aktif BTC cüzdan adresim bc1QR5g5mnev4g8w9pwxrsm4y426em4ng7n72k68m6 iken, para transferi yaptığım eski BTC cüzdan adresi bc1q0cdnkk42xnprjkd6pcuncxfzjmpdygst6lfr3fwh3qhjxpdk7thqqgn0uh olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine BTCTURK müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 5 kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece inceleme yapıldığı ve sürecin devam ettiği söyleniyor, ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen somut bir çözüm, net bir bilgi ya da tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Hem yatırdığım kripto varlığın akıbetini bilmiyorum hem de sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir şeffaf bilgilendirme alamıyorum.

Eski cüzdana giden bu 0.00510393 BTC tutarındaki işlemin acilen detaylı olarak incelenmesini, varlıklarımın hesabıma güvenli şekilde aktarılmasını ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir cüzdan değişikliği ve para kaybı riskinin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.