to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Borcum Avukata Devredildi, Yüksek İcra Ücreti Alındı
2024 Mayıs ayında bsl Fashion’ın internet sitesi üzerinden “hemen al sonra öde” uygulaması ile 1139 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 418792, fatura referans numaram ise 2-R-7-1031653’tür. Alışverişimi 3 taksit olarak planladım. Ancak 20 Ağustos 2024’te alışverişte kullandığım kartım kullanıma kapandı ve ödemeleri tamamlayamadım.
Bu süreçte bsl Fashion veya Hemen Al Sonra Öde tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Durumu fark ettiğimde borcumun avukata devredildiğini öğrendim. Haso adlı bir firma tarafından arandım ve 1200 TL olan borcumun 4428 TL’ye çıktığı, bu tutarı hemen ödemem gerektiği söylendi. Avukatlar tarafından oldukça sert ve saygısız bir üslupla muhatap oldum. Ana para tutarını ödemek istediğimi belirtmeme rağmen kabul edilmedi ve bugün maaşıma icra getirilerek yüksek tutar tahsil edildi.
Almış olduğum ürünün bedeli dışındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem bsl Fashion’dan hem de Hemen Al Sonra Öde uygulamasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ayca Ü., BSL olarak, 07 Kasım 2024 tarihinde ilettiğiniz, HASO ödeme yöntemiyle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri şikayetinizde belirttiğiniz bilgilendirme eksikliği ve yüksek icra ücreti konularını ciddiyetle ele alarak, durumu en kısa sürede çözüme ulaştırmak üzere incelemelerimizi başlattık. 📌 Konuya İlişkin Kritik Bilgilendirmelerimiz: Ödeme Yöntemi ve Kart Durumu: - BSL üzerinden kullandığınız Hemen Al Sonra Öde (HASO) sistemi, taksit ödemelerinin belirli bir karta tanımlı olmasını gerektirmeyen esnek bir yapıya sahiptir. - Ödemeler, kartınızın durumundan bağımsız olarak, HASO uygulaması üzerinden Havale/EFT dahil farklı yöntemlerle gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle, kartınızın kapanmış olmasının ödeme yapamama gerekçesi olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Yasal Süreç ve Sorumluluk Alanı: - Taksit ödeme takibi, vadesi geçen borçlara dair tüm bilgilendirme, yasal uyarı ve icra süreçleri, aranızdaki tüketici finansmanı sözleşmesi uyarınca, finansal iş ortağımız HASO DANIŞMANLIK VE VERİ ANALİZ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ tarafından yürütülmektedir. - Şikayetinizde bahsi geçen icra masrafları ve faiz oranları konularında BSL' nin herhangi bir yasal aksiyon alma veya tutar belirleme yetkisi bulunmamaktadır. Çözüm Adımlarımız: - Yaşadığınız mağduriyet ve avukatlar tarafından sergilendiği iddia edilen sert üslup konularını, ivedilikle ve üst düzeyde incelemesi için HASO DANIŞMANLIK VE VERİ ANALİZ HİZMETLERİ A.Ş.'ye iletmiş bulunmaktayız. - HASO' dan, ödeme hatırlatma ve yasal takip öncesi bilgilendirme kayıtlarını kontrol etmesini ve size yasal süreç hakkında detaylı bir geri bildirimde bulunmasını talep ettik. - Bu konunun en kısa sürede çözüme kavuşması adına, sürecin takipçisi olacağımızı taahhüt ederiz. Size daha doğru ve hızlı bilgi akışı sağlamak adına, konunun yasal takibi ve finansal detayları için doğrudan HASO müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, BSL Müşteri İlişkileri Departmanı
Konuya ilişkin henüz tarafıma dönüş sağlanmadı. Zararımın en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum.
Kaç gün geçmesine rağmen tarafıma hala dönüş sağlanmadı
Sayın Ayça Y., Bilgilendirme Yapılmadan Borcum Avukata Devredildi, Yüksek İcra Ücreti Alındı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine BSL olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. BSL
