Brooks Brothers Söz Verilen Sürede Kargo Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Brooks Brothers - Sıfır Müşteri Hizmetleri Sıfır Memnuniyet

22 Aralık 2025 tarihinde Brooks Brothers’ın kendi web sitesinden erkek gömleği siparişi verdim. Sipariş numaram 1000044767. Firma, en geç 5 gün içinde kargo çıkışı yapacağını açıkça belirtmesine rağmen 15 gün geçti ve ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

25, 26 ve 29 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım, bunun yılbaşı hediyesi olduğunu defalarca ifade ettim ve kargonun ne zaman çıkacağını sordum. Buna rağmen hiçbir somut bilgi verilmedi, geri dönüş yapılmadı, en ufak bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Verilen sözler tutulmadı, siparişimin ve müşterinin arkasında durulmayan, son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım ve yeni yıla hediyesiz girmek zorunda bırakıldım.

Ürünün derhal kargoya verilmesini, eğer en geç yarına kadar kargo çıkışı sağlanmayacaksa da siparişimin acilen iptal edilerek ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Brooks Brothers markasına olan güvenim tamamen bitmiş durumda ve bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.