to read complaints and reviews, or file yours.Brita Filtre Sorunu: Çatlak Ve Su Kaçağı
Brita On Tap filtre cihazını 3 yıldan fazladır kullanıyorum fakat 3 gün önce yeni filtre taktım, cihazdan su kaçırıyor. Yeni filtre taktım, bu defa su debisi azalıp gösterge paneli sönüyor. Sonrasında ilk taktığım filtreye baktığımda üzerinde çatlak olduğunu gördüm. İlgili firmaya WhatsApp üzerinden video çekip gönderdim. Verdikleri cevap, 'Cihazı iade edebilirsiniz' diyor. Benim cihaz problemim yok, filtre problemi yaşıyorum. Bu zamana kadar böyle bir şey başıma gelmedi, çözüm istiyorum. Problemli filtreleri iade etmek istiyorum.
En son WhatsApp görüşmemde filtre cihazının Türkiye'de artık satılmadığını Alman firmanın ürünleri piyasadan çektiklerini söylediler ben de o zaman niye filtreleri hâlâ satıyorsunuz satmayın dedim bölgesel şebeke suyu farklılığından satışını yapıyoruz diyor peki satın alma esnasında hangi bölgeden alıyorsunuz diye bir ibare yok dediğimde cevap alamadım. Madem filtreleme cihazını Türkiye'den çekiyorlar filtreleri de satmasinlar.
*Bazı bölgelerde ki şebeke suyunda sorun yaşamadan kullanıma devam eden tüketicilerimiz için filtre satışı devam etmektedir.* Bana verilen cevap bu İstanbul'da hangi bölgede sorun yaşanmadan kullanılıyor bunu belirtsinler.
Merhaba, Mesajınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, bizimle iletişime geçerek tarafımıza sağladığınız kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili bilgi sahibi olmak için şirketimizin Aydınlatma Beyanı’nı okumanızı rica ederiz. Yaşamış olduğunuz sorun, esasında cihaz ya da yedek filtre arızası değildir. Filtrelenen suyun az akması ve buna bağlı olarak göstergede sayıların görünmemeye başlaması, kullanılan suyundaki madde miktarının/boyutunun cihaza uygun olmamasından kaynaklanıyor. Bu partiküller sebebiyle filtre, 600 litreyi bulmadan tıkanabiliyor. Yeni filtre takıldığında ilk başta su akışı ve gösterge normale dönüyor, fakat cihazın kullanıldığı yerde bir kez bu tıkanma sorunu yaşandığında bir süre kullanımın ardından takılan yeni filtrede de aynı sorun görülüyor. Dolayısıyla bu sorun yaşandığında cihazı iade etmenizi tavsiye ediyoruz. Görüşmelerimizde de belirttiğimiz gibi dilerseniz ürününüzün iadesi için yardımcı olmaya çalışalım. Çünkü yeni filtre alıp kullanmaya devam etseniz bile çok büyük ihtimalle aynı sorun tekrar edecektir. Bizler de bu cihazı memnuniyetle kullanmaya devam etmenizi isterdik ancak ne yazık ki tıkanma sorunu onarılabilen bir durum değildir. Sudaki partiküllerin boyutu veya yoğunluğu On Tap filtreye uymadığında, fazla geldiğinde 600 litreye ulaşmadan tıkanabilmektedir, bu sebeple On Tap filtreleme sistemi müşteri memnuniyeti gözetilerek Türkiye pazarından çekilmiştir. Bununla birlikte tıkanma sorunu yaşamayan mevcut kullanıcılar için filtre satışı devam etmektedir. Saygılarımızla, BRITA Türkiye
Yeni filtre alıp taktım şu anda gayet güzel su debisinde herhangi bir azalma yok, sorunu size de belirttiğim gibi takmış olduğum 2 filtrede yaşadım.
Ayrıca cihazımı düzenli aralıklarla gerekli iç temizliğini yaparım.
