to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışından Gönderildiği Belirtilmeyen Elbise Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebi
23 Mayıs tarihinde Bressavi internet sitesinden, markası Bressávı olan bir elbise sipariş ettim. 3.300 TL ödemeyi kartla yaptım. Sipariş numaram #1422, kargo takip numaram ise yt2614700705950649. 27 Mayıs tarihinde ürünün kargoya verildiği bilgisi geldi ve o anda kargonun yurt dışı çıkış merkezinde olduğunu, yani ürünün yurt dışından gönderildiğini fark ettim. Oysa sipariş verirken sitede ürünlerin yurt dışından geldiğine dair hiçbir ifade yoktu, tahmini teslim süresi de belirtilmemişti.
Tesadüfen sosyal medyada gördüğüm bazı alıcılar, siparişlerin yaklaşık bir ayda teslim edildiğini yazmış. Ben bu elbiseyi benim için önemli olan bir davet için aldım ve bu hızla devam ederse elime zamanında ulaşmayacağı artık belli oldu. Üstelik ürün 3 gündür kargo takipte “yurt dışı çıkış merkezinde” görünmesine rağmen hiçbir hareket olmadı.
28 Mayıs’ta firma ile mail üzerinden iletişime geçtim. Ürün kargoya verildiği için iptal işlemi yapamayacaklarını, ancak ürün elime ulaştığında iade edebileceğimi söylediler. Ancak benim şikayetim, ürünün yurt dışından geldiğinin ve teslim süresinin sipariş aşamasında açıkça belirtilmemiş olması ve bu nedenle ihtiyacım olan tarihte ürünü kullanamayacak olmamdır.
Bu nedenle, yanıltıcı bilgilendirme ve gecikme sebebiyle siparişimin iptal edilmesini ve 3.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Mayıs tarihinde Bressavi isimli siteden 3509 TL tutarında, #1422 numaralı elbise siparişi verdim. Sipariş verirken sitenin yurt dışı merkezli olduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Ürün kargoya verildikten sonra öğrendim ki gönderim yurt dışından yapılıyormuş ve tahmini teslim süresi 15–20 iş günü olarak görünüyordu. Elbiseyi belirli bir davet için almıştım ve bu süre içinde gelmesinin imkansız olduğunu fark ettim.
Bunu öğrendiğim anda firma ile iletişime geçip siparişimin iptalini talep ettim. Ürünü kargoya verdikleri için iptal edemeyeceklerini, ancak ürün elime ulaştığında rahatlıkla iade yapabileceğimi söylediler. Ürün teslim edilene kadar destek ekibiyle düzenli olarak yazıştım ve teslim tarihinde adreste bulunamayacağımı özellikle belirttim. Bana, ürünü teslim almazsam bunun sorun olmayacağı, kargonun geri dönmesiyle birlikte iade sürecini kendilerinin başlatacağı söylendi.
Ürün yaklaşık 25 gün önce adresime gelmiş, ancak belirttiğim gibi teslim alamadım. Bu nedenle iade sürecinin otomatik olarak başlatıldığını düşündüm. Fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dün kargo firması ile görüştüğümde kargonun bana geri iade edildiğini öğrendim. Hiç teslim almadığım bir kargonun tekrar bana yönlendirilmesini, verilen bilgilere ve yazışmalara tamamen aykırı buluyorum.
Hemen ardından firmaya e‑posta ile ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitenin ana sayfasında yer alan “100 günlük para iadesi garantisi” ibaresiyle verdikleri güvenceye rağmen, ne süreç işletiliyor ne de tarafıma para iadesi yapılıyor. Bu nedenle hem yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını hem de tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Sipariş numarası #1422 olan alışverişim için, teslim almadığım ürünün kargo sürecinin netleştirilmesini ve 3509 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
