Braunshop.com.tr Yanlış Ürün Gönderimi, Geciken İade Ve Çözüm Eksikliği

14 Ocak 2026 tarihinde Braun shop internet sitesinden Braun 5 Series tıraş makinesi siparişi verdim. Ancak tarafıma tıraş makinesi yerine saç düzleştiricisi gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Ürünü geri göndermemi, yeni ürünün ise ancak iade ürün depolarına ulaştıktan sonra gönderileceğini söylediler. Ürün teslim edilince tekrar aramam istendi.

Ürün depolarına teslim edildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü kontrol ettikten sonra benimle iletişime geçip doğru ürünün çıkışını yapacaklarını belirttiler. Fakat tüm bu sürecin sonunda haber verilmeden tarafıma ücret iadesi yapılmış. 20.01.2026 tarihinde iade gerçekleştiğini gördüm. Tekrar aradığımda, ücret iadesi olduğu için ürünü yeniden sipariş etmem gerektiği söylendi.

Ödemeyi kredi kartı ile 5.799 TL olarak gerçekleştirmiştim, sipariş numaram TS1401266856’dır. Tüm süreci adım adım takip etmeme rağmen yaşadığım sonuç gerçekten inanılmaz. Ürünün elime acil olarak ulaşması gerekiyordu, bu nedenle yaşadığım mağduriyet daha da arttı. Yıllardır köklü ve güvenilir bildiğimiz bir markanın bu kadar basit ve sık yaşanabilecek bir problemde bile çözüm basamaklarının bu kadar işlevsiz kalmasını kabul edemiyorum. 

Yanlış ürün gönderimi sonrası, doğru ürünün tarafıma öncelikli ve ek bir uğraşa gerek kalmadan gönderilmesini, sürecin ciddiye alınarak müşteri mağduriyetinin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.