Viaport Bottega Ürün Kaynağından Renk Solması İçin 2.000 TL Değişim Ücreti Talebi

20.06.2026'da Viaport AVM’deki bottega mağazasından Emporio Armani marka bir t-shirt satın aldım. Ürünü yalnızca üç hafta gibi kısa bir süre kullandım ve bu süre içinde tişörtte belirgin bir renk solması oluştu. Ürünün orijinal olduğundan da bu nedenle şüphe duymaya başladım, çünkü bu kadar kısa sürede bu seviyede bir renk değişimi normal değildir.

19.10.2026 tarihinde ürünü renk değişimi sebebiyle mağazaya götürerek incelenmesini ve değişimini talep ettim. Ürünü teslim alıp incelediler ve ürünsel kaynaklı renk değişimi olduğunu kabul ederek değişim kararı verdiler. Ancak değişim için mağazaya tekrar gittiğimde, benden 2.000 TL “değişim ücreti” talep ettiler. Zaten 2.750 TL ödediğim bir t-shirt için, üstelik kusurun ürün kaynaklı olduğunu kabul etmiş olmalarına rağmen, bir de 2.000 TL ekstra talep edilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici hukukuna aykırı buluyorum.

Mağaza ürünlerinin arkasında durmuyor, kusurlu olduğunu kabul ettikleri bir ürünü ücretsiz şekilde değişim yapmak yerine müşteriden yeniden neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep ediyor. Üründeki renk solmasının giderilmesi için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden birebir ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte benden talep edilen 2.000 TL’lik değişim uygulamasının iptal edilmesini istiyorum.