to read complaints and reviews, or file yours.USB Mouse Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destekle Karşılaştım
Trendyol üzerinden yaklaşık 2 hafta önce Botech Wzone 4K Android Box satın aldım. Kurulumunu yaptıktan sonra cihaza USB mouse bağladım ve başlangıçta bazı uygulamalar ve siteler hariç genel olarak sorunsuz kullanıyordum. Ancak 22.11.2025 tarihinden itibaren mouse neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi; ekranda imleç görünüyor ama tıklama ve diğer fonksiyonlar çalışmıyor.
Sorunu anlamak ve çözmek için internetten ve YouTube'dan araştırma yaptım, bulduğum tüm önerileri denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ürünün teknik konularına herkesin hâkim olmasının beklenemeyeceğini düşünüyorum, bu nedenle kullanıcılar olarak çözümü tamamen deneme-yanılmaya bırakmak zorunda kalıyoruz. Botech’in web sitesini de detaylı şekilde inceledim, ancak bu tür sorunlar için yol gösterecek bir doküman veya destek içeriğine ulaşamadım. Oysa bu tarz temel sorunlara yönelik anlaşılır dokümanların sitede yer alması kullanıcılar için çok faydalı olurdu.
Ürünümün garanti ve fatura bilgileri mevcut olmasına rağmen, sürecin çok uzayacağını düşündüğüm için şu ana kadar ne Botech ne de Trendyol ile iletişime geçmedim. Bu aşamada özellikle USB mouse’un neden çalışmadığı konusunda net bir şekilde yönlendirilmek, gerekiyorsa cihaz için uzaktan destek veya teknik bir çözüm adımı talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve açıklayıcı bir şekilde çözülmesini ve benzer sorunlar için web sitenizde kullanıcıların faydalanabileceği açık teknik dokümanlar sunulmasını bekliyorum.
Merhaba, Konu ile ilgili merkez servisimiz ile görüşebilirsiniz. Ekip arkadaşlarımız yardımcı olacaktır. İyi günler dileriz.
Belirtilen numaradan teknik servisi aradım. Konuya ilişkin kendi web sitelerinde veya internette kaynak metin bulup bulamayacağımı sordum, olmadığı söylendi. Mouse sorununu gidermek için cihazı "Fabrika ayarlarına" döndürmem gerektiği, başkaca çözüm olmadığı belirtildi. Üreticilerin bu tür ürünler için bir kullanım kılavuzu (manuel) hazırlamaması kanımca büyük bir eksiklik. Hangi bakanlığın ilgi alanı ise tüketicinin hakları konusunda duyarlı davranarak firmalara bunu mecbur kılmaları gerektiği kanısındayım. Boxa indirdiğim epeyce uygulama vardı, bunları yeniden yüklemek, ayarlarını yapmak kullanıcı açısından büyük bir eziyet. Ancak en azından teknik servise ulaşma sorunu yaşamadığım için (buna bile razıyız) bu bile teşekkürü hak diyor.
