Açıkça Belirtilmeyen Açılış Ücreti Ve KDV Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

5 Eylül 2026 tarihinde Bot Bot uygulamasını tek seferlik olarak yaklaşık 7 dakikalık bir kullanım için tercih ettim. Uygulamada dakika ücreti 9,99 TL olarak görünmesine rağmen kredi kartımdan 112,77 TL çekim yapıldığını, aynı gün saat 17:30 civarında banka hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla ücretin öncelikle açılış ücreti kaynaklı olduğu, ayrıca hiçbir yerde açık ve net şekilde belirtilmeyen KDV’nin de eklendiği söylendi. Uygulama içinde sadece dakika ücretini net görürken açılış ücreti ve KDV gibi kalemlerin bu kadar yüksek bir tutara neden olacağının açıkça yazılı olmaması, bana göre kullanıcıyı yanıltan bir fiyatlandırma yaklaşımıdır.

Ben bu kullanım için, uygulamada şeffafça belirtilmeyen hiçbir kalemin ücretlendirmeye dahil edilmemesini ve kartımdan çekilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca fiyatlandırma detaylarının, özellikle açılış ücreti ve KDV gibi ek maliyetlerin, kullanıcılar için son derece açık ve sürpriz oluşturmayacak şekilde gösterilmesini istiyorum. Bu deneyimden sonra uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum; bilgilendirme yapılmadan, kullanıcıdan habersiz gibi hissettiren her tutarı kendi adıma kabul edilemez ve güven zedeleyici buluyorum.