Satın Alınan 30 Dakikalık Paket Görünmedi Ve Çifte Ücretlendirme Yapıldı

Merhaba,

Bugün uygulamanız üzerinden 30 dakikalık, 170 TL değerinde bir paket satın aldım. Ödeme banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen uygulamada “ödeme alınmamış” uyarısı çıktı ve paketi kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sistemde paketimin görünmediğini söyledi. Ben de ücretin hesabımdan çekildiğini belirttim. Sonrasında bana manuel olarak botbot bakiyeme yükleme yapıldığını söyledi ancak bu bakiyeyle paketi tekrar satın almam gerektiği tarafıma açık şekilde belirtilmedi.

Sürüşüm 22.06’da başlayıp 22.34’te sona erdi, yani yaklaşık 28 dakikalık bir kullanım gerçekleştirdim. Buna rağmen sürüş sonunda toplam 316,13 TL ücret yansıtıldı. Bu tutarın 170 TL’lik kısmı botbot bakiyesinden, kalan 146,13 TL’lik kısmı ise banka hesabımdan çekildi.

Yani 30 dakikalık 170 TL’lik paketi satın almış olmama rağmen, sistem ve yönlendirme hatası nedeniyle normal sürüş tarifesi üzerinden ek ücretlendirme yapılmış oldu. Eğer paket doğru şekilde tanımlansaydı veya süreç tarafıma net şekilde açıklansaydı bu mağduriyet yaşanmayacaktı.

Yaşanan fazla ücretlendirme konusunda inceleme yapılarak tarafıma gerekli iadenin sağlanmasını rica ediyorum.

Teşekkürler.