Chery Garanti Kapsamında Radar Ayağı Ve Arka Stop Sorununa Çözüm Bekliyorum

Tarafınıza, 5 yıl garantili olarak satın aldığım Chery Tiggo 7 Pro model aracımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti iletmek ve çözüm talebimi sunmak istiyorum.

Aracımda yakın zamanda 'radarı kontrol ediniz' ve 'arka stop arızası' şeklinde iki farklı hata uyarısı verdi. Bu nedenle yetkili servise başvurdum. Serviste yapılan incelemede radar ayaklarının kırık olduğu ve bunun değişmesi gerektiği, eğer bu işlem hataları gidermezse radarın da değişmesinin gerekebileceği belirtildi. Ancak, servis personeli bu durumu 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirerek garanti kapsamına alınmayacağını ifade etti.

Şunu özellikle vurgulamak isterim:
Aracımda herhangi bir çarpma, kaza, darbe veya kullanıcı hatası olmamıştır. Park halindeyken dahi bu parçaların bu kadar hassas şekilde, dış etkenlere karşı dayanıksız monte edilmesi tasarım hatasına işaret etmektedir. Nitekim benzer şikayetlerin çeşitli kullanıcılar tarafından da paylaşıldığı görülmektedir.

Sıfır kilometre, garantili bir araçtan beklenen; bu tür mühendislik hatalarının ve kronik sorunların üretici/servis tarafından sahiplenilmesi ve kullanıcıya mağduriyet yaşatılmamasıdır. Aksi halde 5 yıl garanti veriliyor olması anlamını yitirmekte, tüketici güveni zedelenmektedir.

Bu bağlamda;
• Radar ayağında oluşan sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini,
• Eğer sorun radarın kendisine de sirayet etmişse, onun da garanti kapsamında değiştirilmesini,
• Bu parçaların montajında ve dayanıklılığında üretim kaynaklı bir zayıflık söz konusuysa, bu konuda tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve gerektiğinde resmi çözüm planlarının uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, Ticaret Bakanlığı, otomotiv şikayet platformları ve sosyal medya gibi kanallarla kamuoyuna taşıma hakkımı saklı tutacağımı bildiririm.

Konuya ilişkin çözümünüzü ve geri dönüşünüzü bekliyorum.