Yeni Bosch Klima Arızalı, Tamir Teklifi Yerine Değişim Talebi

Ben Enver K**, Kocaeli Gebze’de bulunan evime Bosch marka 2000u cl 2001u w 53e 7733 703 538 model klimayı aldım. 08.04.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldi, kurulumu yaptı ve “elektrik bağlantısını yaptırdığınızda cihaz çalışır” diyerek testi tamamlamadan ayrıldı. Elektrik bağlantısı yapıldıktan sonra klimayı çalıştırmak istediğimizde cihaz arıza kodu verdi.

Bunun üzerine servisi tekrar aradım ve ürünü hiç test etmeden gittiklerini belirttim. 11.04.2026 tarihinde servis yeniden geldi, cihazı bu kez çalıştırarak kontrol etti ve dış ünite ile iç ünite arasında iletişim kopukluğu olduğunu, kartta sorun olabileceğini söyleyerek cihazın arızalı olduğunu tutanakla tespit etti ve değişim talebi oluşturdu.

Ancak daha sonra Bosch yetkilisi beni arayarak ürün için parça tedariği yapacaklarını, arızalı parçaların değiştirilmesini kabul edip etmediğimi sordu. Hiç kullanmadığım, sıfır aldığım bir ürün için tamirat yapılmasına itiraz ettiğimi, sattıkları ayıplı ürünün ya iade alınmasını ya da birebir sıfır ürünle değiştirilmesini istediğimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen telefonda “bilirkişi böyle karar aldı, parçalar onaylandı, siz onay verirseniz gelip değiştireceğiz” şeklinde ısrar edildi, talebim olan birebir değişim ya da iade yönünde bir adım atılmadı.

Güvenilir marka olduğu için tercih ettiğim Bosch’un sıfır aldığım ve hiç kullanamadığım, servis raporuyla arızası tespit edilen bu klimayı tamir etmek yerine, birebir sıfır ürünle değişmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünle uğraşmak istemiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.