Kırık Gelen Klima Ve Cevapsız Servis Süreci

28.02.2026 tarihinde internet üzerinden Bosch 18 BTU inverter Climate 3000i model bir klima satın aldım. Ürünün montajı için gelen yetkili servis paketi açtığında, iç ünitenin kırık olduğunu tespit etti. Servis elemanları durumu raporlaştırıp genel müdürlüğe ileteceklerini, süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.

Klima, havalar soğuk olduğu için ısınma amaçlı acil ihtiyaç olarak alındı; buna rağmen ne Bosch tarafından ne de ürünü aldığım kanal üzerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca ben aramak zorunda kaldım, her seferinde “en kısa sürede arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı; ayrıca hiçbir şekilde net bir süre de verilmedi.

Ürünün kırık çıkması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi sebebiyle Bosch markasından ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım. Sürekli benim arayarak bilgi almaya çalışmam, buna rağmen bir sonuç alamamam beni hem mağdur etti hem de yıprattı. Kırık çıkan klimanın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde iade sürecimin hızla başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.