Kırılan Tek Düğme, 3000 TL'lik Ücret Ve Tüketici Hatası Olarak Değerlendirme

Bosch TR20 RF model el termostatını yaklaşık bir senedir kullanıyorum. Üründe tek bir ayar düğmesi bulunuyor ve bu düğmenin, adeta kıl inceliğinde bir plastik parça ile sabitlendiğini gördüm. Normal, dikkatli kullanımda olmama rağmen bu düğme kırılıp bozuldu ve artık sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu durum üzerine Bosch yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun tamamen “tüketici hatası” olarak değerlendirildiğini öğrendim. Üstelik bu küçük düğme için yaklaşık 3000 TL civarında bir ücret çıkacağı belirtildi. Bir ısıtma sistemi için bu kadar kritik olan, üstelik tek bir adet bulunan bu parçanın bu kadar hassas ve dayanıksız olması, kullanıcıyı en ufak hatada “tüketici kusuru” ile karşı karşıya bırakıyor.

İzmir Buca’da yaşamaktayım ve ürünün bu şekilde tasarlanmış olmasını hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Düğmenin malzeme kalitesinin ve tasarımının gözden geçirilmesini, mümkünse bu parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu tarz durumların otomatik olarak tüketici hatası sayılmamasını talep ediyorum.