Garanti Kapsamındaki Parçanın Haksız Ücretlendirilmesi Şikayeti

Bosch Condens 1200 w marka kombim 1019 hatası verdiği için 27.06.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı bölgesine Bosch yetkili servisi yönlendirildi. Servis, arızanın elektrik kaynaklı olduğunu söyleyerek bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını, parçanın ücretli değişmesi gerektiğini belirtti ve benden 7.206 TL parça ücreti talep etti. Mağduriyetim bir an önce çözülsün diye bu tutarı IBAN yoluyla ödemek zorunda kaldım.

Daha önce evimde voltaj kaynaklı bir sorun nedeniyle yine kombide parça değişimi yapılmıştı, şimdi benzer bir durum tekrar yaşanmasına rağmen bu kez ücret çıkarılması zaten can sıkıcıyken, elime verilen bakım/servis formunda parçanın “garanti kapsamında değiştiğine” dair bir ibare görünce iyice şaşırdım. Formda herhangi bir servis form numarası veya iş emri numarası da yer almıyor.

Bu çelişki üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, benden alınan tutarın “parça parası olduğu, işçilik alınmadığı” gibi benim için mantıklı olmayan bir açıklama yapıldı. Hem garanti kapsamında değiştiği yazan bir parça için ücret alınması hem de bunun net ve tatmin edici biçimde açıklanmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Parçanın gerçekten garanti kapsamında değiştiği yazıyorsa, benden alınan 7.206 TL’nin neden alındığının açıklanmasını ve haksız yere tahsil edilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Bosch tarafından incelenmesini, yetkili servisin işlem ve raporlamasının kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.