Bosch Termoteknoloji Kombi Arızası Ve Yanıltıcı Servis Süreci Öğrencileri Soğukta Bırakıyor

Bosch Condens 2200 i w kombimiz İstanbul Küçükçekmece’de yatılı bir eğitim kurumunda bulunuyor ve burada kalan yaklaşık 70 kişinin yarısı bu kombi üzerinden ısınıyor. 15 Aralık itibarıyla cihaz, herhangi bir hata kodu vermeden sürekli şalter attırmaya başladı ve 17 Aralık’a kadar bu sorun devam etti. 17 Aralık’ta Bosch yetkili servisini aradık, 20 Aralık’ta teknik personel geldi. Yapılan incelemede gaz valfi ve karttan şüphelendiklerini söyleyip, yanlarında yedek parça olmadığı için herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.

24 Aralık’ta servis yeniden geldi, bu defa depoda kart olmadığını, sadece gaz valfini getirdiklerini söylediler. Üstelik getirdikleri gaz valfi de bu modele ait değildi. Buna rağmen gaz valfini değiştirdiler, ancak sorun düzelmeyince kartın da değişmesi gerektiğini söylediler. En başından beri, cihazın herhangi bir hata kodu vermeden doğrudan şalter attırdığını belirttiğimiz ve kart arızasından şüphelendiğimiz halde bu uyarımız dikkate alınmadı. Mevcut gaz valfini de üzerinde bırakıp yeni kart temini için tekrar ayrıldılar.

26 Aralık’ta tekrar yetkili servisi aradığımda, sayım nedeniyle kartı temin edemeyeceklerini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Bosch merkez ile görüşüp şikayetimi ilettim. Bugün Bosch merkez tarafından geri arandım ve 5 Ocak 2026’ya kadar envanter sayımı olduğu için herhangi bir işlem yapamayacakları, dönüş yapamayacakları bilgisi verildi. Bosch’un prosedürlerinin, özellikle bir eğitim kurumunda kalan öğrencilerin ısınma ve sağlık ihtiyaçlarından daha önemli olduğunu fiilen görmüş olduk. Telefonda bu durumu dile getirdiğimde de “yapabilecek bir şey yok, bekleyeceksiniz” cevabını aldım.

Bosch gibi bir dünya markasının, bir eğitim kurumundaki çocukların mağduriyetini bir “envanter sayımı” prosedüründen daha değersiz görmesi utanç vericidir. Teknik personelinin yanlış parça ve eksik hazırlık nedeniyle 1 haftayı boşa harcaması, şimdi de kendi iç işleyişini öğrencilerin sağlığının önüne koyması, marka adına büyük bir hayal kırıklığıdır. Soğuk havalarda, günlerdir ısınamayan öğrenciler Bosch’un prosedürlerinden daha değersiz olmamalıdır.

Bosch Termo Teknik’ten beklentimiz; 5 Ocak tarihini beklemeden, acil ve öncelikli olarak bu kartın ikame edilmesi veya başka bir bölge deposundan derhal sevk edilerek bu insanlık dışı mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi takdirde, markanın “müşteri memnuniyeti” değil, “prosedürlerinin” öncelikli olduğu bizim açımızdan tescillenmiş olacaktır.