Bosch Kombi Arızası İçin Yanıltıcı Servis Ve İade Talebi

Evimde kullandığım Bosch marka kombim “ea” arızası verdiği için 444 5 934 numaralı çağrı merkezini aradım. Bu numara üzerinden beni Bursa bölgesi için “h. S Teknik Servis” adında bir servise yönlendirdiler. Sonradan anladım ki hem bu çağrı merkezi hem de gönderdikleri servis, gerçek Bosch yetkili servisi değil, özel bir servis ve Bosch ile hiçbir resmi bağları yok.

Çağrı merkezi aracılığıyla gelen bu özel servis kombiyi kurcaladı, parça getireceklerini söyleyerek benden 11.500 TL ücret aldı. Daha sonra parçanın gelemeyeceğini söyleyip o günden beri yaklaşık bir aydır ne paramı iade ettiler ne de telefonla ulaşabildim. Çağrı merkezini tekrar arayıp durumu anlattığımda da ilgilenmediler.

Ardından gerçek Bosch yetkili servisini çağırdım. Yetkili servisin incelemesi sonucunda aslında sadece tek bir parçanın arızalı olduğu, özel servisin sağlam parçalara müdahale ederek dört parçayı birden bozduğu ve sağlam parçayı söküp yerine yan sanayi ürün taktığı ortaya çıktı. Sadece tek bir parça değişmesi gerekirken özel servisin bu müdahalesi nedeniyle dört parça birden değişti ve yetkili servise ayrıca 14.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Hem özel servise ödediğim 11.500 TL’nin, hem de bu süreçte uğradığım zararların iade edilmesini talep ediyorum. 444 5 934 numaralı çağrı merkezi konusunda da gerekli incelemelerin yapılmasını, bu numara üzerinden yönlendirilen bilgisiz ve sorumsuz özel servisler nedeniyle başka tüketicilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.