Bosch Klimamda Aşırı Gürültü Ve Cevapsız Servis, İade Ve Değişim Talebi

Bosch’tan satın aldığım Bosch Climate 2001 model klimam, 6 Şubat’ta evime takıldıktan sonra dış üniteden aşırı derecede rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Gelen servis personeli de bu sesin normal olmadığını, böyle bir ses gelmemesi gerektiğini söyleyerek benimle hemfikir oldu. Ertesi gün yalıtım giderici takacaklarını, bununla da çözülmezse iade/değişim işlemi yapılacağını ifade ettiler; ancak bu görüşmeden sonra servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Gaziantep Şahinbey Bosch servisini ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Servis çoğu zaman telefonlara hiç cevap vermiyor, cevap verdiğinde ise “Bir saate geliyoruz”, “Yarın geleceğiz” gibi ifadelerle sürekli oyalıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Günlerdir hem ayıplı bir ürünle yaşıyorum hem de servis tarafından yanıltıcı ve geciktirici bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Bosch Climate klima almak, bu süreçten sonra benim için tam bir pişmanlık oldu; özellikle servis ayağının bu kadar zayıf olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bosch’un, ayıplı olan bu ürüne sahip çıkmasını, müşteri memnuniyeti gereği klimamın iade alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.