to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klima Montaj Hatası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyet Yarattı
İzmir Urla Elit Home Termoteknik Bosch yetkili servisi tarafından evime takılan iki adet Bosch 5000 RAC 18 A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klimanın montajı sırasında, dış üniteye ek drenaj hattı çekilmemiştir. Bu nedenle cihazlar kış modunda çalışırken su, görselde işaretli bölgeden aşağıya akmaktadır.
Servis, montaj esnasında bana 'Kış modunda bu delikten su akabilir, bunu arıza olarak düşünmeyin' şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır. Ayrıca 'İsterseniz buraya hortum takalım' gibi bir uyarı veya alternatif çözüm de kesinlikle belirtilmemiştir. Bu bilgi eksikliği tamamen servis kaynaklı bir hatadır.
Durumu fark ettiğimde servise bildirdim; ancak hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen 'Vinç ücretini öderseniz geliriz' yanıtını aldım. Servis kusurunun bedelinin müşteriye yüklenmesi etik değildir ve Bosch markasının itibarına yakışmamaktadır.
Konuyu Bosch Genel Merkezi, Bosch Home Comfort (444 2 474) üzerinden Emine Hanım’a ilettim, video kaydını da paylaştım. Ancak dönüşte, servis tarafından bilgilendirildiğim iddia edilerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Oysa kurulum sırasında bu yönde hiçbir açıklama yapılmamıştır. Buna rağmen, imzalattıkları form üzerinden haklı çıkarılmaya çalışılmaktadır.
Bu süreç, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch olmasına rağmen yaşadığım bu olay nedeniyle pişman oldum ve bir daha Bosch tercih etmeyi veya tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Bosch’tan beklentim, yaşanan montaj hatasının ücretsiz şekilde düzeltilmesi ve tarafıma bir özür iletilmesidir.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 2386503 iş akış numaralı kaydınıza istinaden yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür mesajım öncelikle üst sorumlu Özlem hanım, ve adını Bölge sorumlusu Serkan bey'e. Çünkü mağduriyetimi sadece onlar anlayıp sorunu onlar çözdüler her ne kadar yetkili servis dirensede müdahaleyi ücretli yapmaya, yetkili arkadaşlar buna dur dedi ve müşteri memnuniyeti ile yaklaşıp sorunu çözdüler hepsine teşekkür ederim sorunum çözüldü.
Teşekkür mesajım öncelikle üst sorumlu Özlem hanım, ve Bölge sorumlusu Serkan bey'e. Çünkü mağduriyetimi sadece onlar anlayıp sorunu onlar çözdüler her ne kadar yetkili servis dirensede müdahaleyi ücretli yapmaya, yetkili arkadaşlar buna dur dedi ve müşteri memnuniyeti ile yaklaşıp sorunu çözdüler hepsine teşekkür ederim sorunum çözüldü.
