29 Temmuz 2025’te Bosch marka klima satın aldım. Teslimat konusunda bayi hızlıydı, sağ olsun. Ancak sonrası tam anlamıyla bir müşteri zekâ testi haline geldi. Bosch’un kurulum süreci adeta 'kim daha fazla bekler, kim daha çok sinir harbi yaşar' yarışması gibiydi.
30 Temmuz’da Bosch çağrı merkezini aradım (444 6 333). Dakikalarca bekledikten sonra ulaştım, ancak öğrendim ki onlar sadece telefonu açıyorlarmış, kurulumla ilgileri yokmuş. Yönlendirme yapıldı: 'Thermo Klima ilgileniyor' dediler. Yeni numaraya yönlendirildim (444 2 474). Yine dakikalarca bekledim, tekrar aynı bilgileri verdim, tekrar bekledim… Sonuç olarak, 'Şu numarayı arayın, servis kaydı için' denildi.
Neden Bosch’un müşteri hizmetlerini değil de bir labirent hattını arıyor gibi hissediyorum?
Aradım, sonunda servis bulundu. İlk servis 10 Ağustos dedi. Sonra başka biri çıktı, 15 Ağustos dedi. Bugün ise bir başka servis arayıp, 'Biz başka servisiz, yoğunluk var' diyerek 18 Ağustos’u önerdi. Bu hızla giderse klima takılmadan yaz bitecek, biz de Bosch’un organizasyon şemasını ezberlemiş olacağız.
Ne SMS var, ne e-posta, ne bilgi, ne ilgi. Servisler birbirinden habersiz, tarihleri kafalarına göre değiştiriyor. Ürünü satana kadar profesyonel, sonrası tam bir başıboşluk festivali.
Acil olduğunu, evde hasta olduğunu belirttim ve öncelik rica ettim. Ancak sanırım bu istekler 'müşteri notları' bölümünde dikkate alınmıyor. Yarın birisi arayıp '20’si olsun mu?' derse şaşırmayacağım. Belki Eylül’e sarkar, klimayı takmaya geldiklerinde kombi de kuralım, kış da gelir.
Bosch’a yakışan bu mu gerçekten? Kurumsallık sadece reklamda mı geçerli? Artık bu klimadan çok, yaşadığım süreci anlatır oldum. Tebrik ederim Bosch, kaliteyi geçtim, bu kadar kötü yönetilen bir süreç bile bir başarı hikayesi olabilir!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar