Bosch Hava Temizleme Cihazı: Çocuk Odasında Kötü Koku Problemi

14.01.2025 tarihinde çocuk odasında kullanmak amacıyla almış olduğum Bosch Air 2000 model hava temizleme cihazının işlevini yerine getirmemesi ve bulunduğu odaya kötü koku yayması üzerine önce Yenimahalle-Demetevler yetkili servisine götürdüm. Burada yapılan kısa inceleme sonucunda servis personeli cihazda bir problem olmadığını ve kötü koku almadıklarını, yapacakları bir şey olmadığını belirterek cihazı bana geri verdiler. Bunun üzerine 4442474 Bosch Home iletişim hattını arayarak durumu ilettim. Beni Çankaya Dikmen'de bulunan Akpınar isimli yetkili servise yönlendirdiler.

Cihazı Akpınar servisine teslim ettim ve yapılan incelemede kötü koku olmadığını, cihazda herhangi bir problem görmediklerini ilettiler. "Tavsiye olarak başka odada kullanabileceğimi de eklediler. Sağ olsunlar!". Servise kötü kokunun nedeninin sadece filtreden kaynaklı olabileceğini ve garanti kapsamında filtre değişimi yapmaları durumunda sorunun çözülebileceğini iletmem üzerine filtrede bir sorun görmediklerini, bu nedenle garanti kapsamında değişim yapmayacaklarını ancak şu an servislerinde filtre bulunduğunu ve ücretini ödeyerek alabileceğimi ilettiler.

Durumu 4442474'ü tekrar arayarak iletmem üzerine; servisler sorun görmediği için yapılabilecek herhangi bir işlem kalmadığını ve artık cihazla baş başa kaldığımı ilettiler. Hem servise hem de müşteri temsilcisine, ücretini ödeyerek aldığım cihazdan faydalanamadığımı, çocuğumun kaliteli hava solumasını sağlamaya çalışırken tam aksine odanın havasını kirlettiğini, kötü kokunun gözle görülür bir şey olmadığı için ispatlayamadığımı ancak servis eve gelirse koku olmayan odada cihaz çalıştıktan sonra oluşan kötü kokuyu göreceklerini ilettim. Böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler.

Çözüm için ayıplı ürünün filtresini değiştirmeyi dahi kabul etmeyen, bütün beyaz eşyaları Bosch marka olan müşterisini yalancı durumuna sokan, böyle küçük bir mevzu için günlerimi çalan Bosch markasına olan güvenim an itibarıyla bitmiştir. Cihazını iade almanızı talep ediyorum.