to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Aküde Garanti Süresi Raf Ömrü Nedeniyle Geçersiz Sayıldı, Mağdur Oldum
23.07.2023 yılında akümün bitmesi sonucu ilçemizdeki bir dükkandan akü aldım. Üç seçenek arasından markanın güvencesine bakarak en pahalı olan Bosch markayı tercih ettim. 2 yıl garantili olarak aldığım akü bozuldu. İldeki satış yetkilisine gittim. Bölgeyle konuştuğunu raf ömrü bittiği için garanti kapsamında olamayacağını ifade etti. İsterseniz yine de incelemeye alalım dediler. Garanti belgesine imza ve mühür yetkisi veren bir marka (Bosch akü) bu yetkiyi verdiği firmanın raf ömrü fazla olan ürünleri satmasına nasıl müsaade eder? Her ne olursa olsun imzaladığı tarih üzerinden garanti geçerliliği olmalıdır. Bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürününün arkasında durmayan Bosch Akü yerine daha ucuzunu tercih etmenin mantıklı olacağını düşünüyorum.
Gelişme
Garanti Kapsamındaki akümün arızalanması sonucu değişimi için satıcı ile iletişime geçtim. Ancak satıcı kendisinin distribütörlüğü bıraktığını söyledi. (İnanmadım) Sonra Manisa'daki yetkili satıcısına gittim. Orada aküyü bırakmamı İzmir'den gelecek kişinin kontrol edeceğini ve büyük bir ihtimalle raf ömrü geçtiği için garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini söyledi. Ve aküyü orada bırakmam karşılığında herhangi bir kayıt açmadılar. Akümü müşteri temsilcisinden kayıt oluşturuncaya kadar geri aldığım için işin sonuna kadar tavırlı davrandılar. "Neymiş ben onlara güvenmemişim." Tek yetkili satıcı olduğu için mecburiyetten gittiğim yere niye güveneyim. İletişime geçtiğim Bosch müşteri hizmetleri ilgilendi ve Akümün değişimini sağladı. Ancak bu süre neredeyse 20 günü geçti. Dükkanda aynı marka model aküden onlarca olmasına rağmen 3 kez gittiğim yerden İzmir'den servis gelecek akünü o bırakacak denildi. (Bunu da anlamış değilim nasıl yetkili satıcı) Her gittiğimde onlara güvenmediğim söylenerek tavır yapıldı. Hatta ustanın biri "Güven problemini hallet, öyle gel. Senin üç paralık aküne mi kaldık" diye hayat dersi verdi! Bu ülke hak aramak profesyonel olamayan ellerde bu şekilde algılanıyor. Yetkili Satıcının profesyonel olmayan tutumuyla muhatap olmak zorunda kaldığım bu sürecin sonunda "Bak akün burda bir şey olmadı, sıfır poşedini ben açayım gör" ifadesiyle akümü aldım çıktım. Şimdi elimde garanti belgesi olmayan ve ambalajı soyulmuş fazladan bir akü var. Muhtemelen bunu çok uygun fiyata elden çıkarmak zorunda kalacağım. Başta ilk satıcı, yetkili satıcı ve İzmir bölge yetkili satıcılarının zincirleme tutumları sonunda mağdur olmuş oldum. Bu şikayetim sonucunda bahsettiğim mağduriyetimi giderecek bir şey olacağını düşünmüyorum. Sadece toplumsal bilinçlenme adına yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, tarafımıza verilmiş olan akü ile ilgili şikayetinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Göndermiş olduğunuz şikayet ile ilgili mail adresinize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Garanti kapsamı dışında kalacağını ifade eden İzmir Bölge Müdürlüğü kanalıyla Manisa Ana Bayiidir. Ben de sonucu belli olmayan bu süreç için akümü inceleme için bırakmadım. Ve bu aşamada kendime yeni akü de almak zorunda kaldım. Sizlerin bunu Bölge ya da il bayisine bırakmadan mağduriyetimi gidermeniz.
Şikayetimde de belirttiğim gibi Bosch markasına güvenerek tercih etmiştim. Satıcı firma tarafından destek görmesem de hem ŞİKAYETVAR'dan hem de 444 3 211 numaralı destek hattından anında dönüş aldım. İlgili kişiler hiç zaman kaybetmeden gerekli görüşmeleri yaparak sorunu hallettiler. Şuana kadar aldığım en hızlı ve sonuç verici işlem olduğunu söyleyebilirim. İlgililere çok teşekkür ederim. 'İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim.' robert Bosch
