BMW Servisinde Airbag Kontrolü İhmali Ve Tampon Boya Hasarıyla Saatler Boşa

2014 model BMW 116 ed aracım için BMW tarafından uzun süredir sürücü airbag için gönüllü geri çağırma mesajları ve mailleri alıyordum, hatta aracın trafikten men edilebileceği bile belirtildi. Bunun üzerine 05.09.2026 günü sabah saat 09.00 civarında İstanbul Borusan Avcılar BMW yetkili servisine gittim ve aracımı kontrol için teslim ettim.

Serviste yapılan kontrollerin ardından sürücü airbag’ini değiştirmeye gerek olmadığını söylediler. Aracın şasi numarasından hangi marka airbag takılı olduğunu ve değişim gerekip gerekmediğini önceden görebiliyorken, beni bir saat yol gelmeye ve toplamda yaklaşık beş saatimi serviste harcamaya mecbur bırakmalarını kabul edemiyorum. Bu kadar temel bir bilgiyi önceden kontrol etmeyip müşteriyi yormanız, BMW gibi bir markaya yakışmıyor.

Sorunun daha da büyüğü, aracım yıkanmış şekilde teslim edildi ancak ön tamponumda boya kalkması oluşmuş. Ön tamponun sağ sis farı altında, yıkama sonrası boyanın kalktığını eve geldiğimde detaylı bakınca fark ettim. İlk teslim aldığımda leke sandım, ama yakından incelediğimde boyanın kalktığını gördüm. Yıkama sırasında su tabancasının çok yakından tutulması ya da yanlış bir uygulama nedeniyle bu hasarın oluştuğunu düşünüyorum ve en önemlisi bana hiçbir şey söylemeden aracı bu şekilde teslim etmiş olmalarına çok üzülüyorum.

Aracım Borusan Avcılar servisine girdiğinde tamponda herhangi bir boya atması yoktu, bunu kamera kayıtlarından da rahatlıkla tespit edebileceğinizi düşünüyorum. Yıkamadan sonra ise tamponda boya kalkması oluşmuş durumda. Telefonla servisi aradığımda, danışmanın beni arayacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

BMW yetkili servisinde aracıma zarar verilmesini ve ardından bu durumun sahiplenilmemesini kabul etmiyorum. Ön tamponumdaki boya kalkması hasarının kamera kayıtları incelenerek tespit edilmesini ve tamponumun BMW standartlarına uygun şekilde, ücretsiz ve eksiksiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere çağrılarak saatlerimin boşa harcanması konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.