Borusan Lojistik’te Yanıltıcı Hasar Tutanakları Ve Güvensiz İade Süreci

24.03.2026 tarihinde internetten alınan televizyonun iadesi için Borusan Lojistik tarafından adresime yönlendirilen taşıma personeli n**m** isimli kişi, İzmir Menderes Cüneytbey Mahallesi’indeki adresimize gelmiştir. Evde bulunan 75 yaşındaki annem, televizyonu teslim aldıklarına dair form istemiş, personel de formu doldurmuştur. Ancak formda ürünün kırık olduğu ve ambalajın ön yüzeyinde hasar olduğu işaretlenmiş olmasına rağmen televizyonun kendisinde ya da ambalajında hiçbir kırık veya hasar bulunmamaktadır.

Annem yaşlı olduğu için formu ayrıntılı kontrol edemeden imzalamak durumunda kalmış ve bu süreçte personelin art niyetli bir tutum sergilediğini düşünüyoruz. Bu yanlış ve gerçeği yansıtmayan tutanak kaydı nedeniyle iade sürecimizin riske girmesinden endişe duyuyoruz. İlgili işlemin sipariş/iade referans numarası 1317552’dir.

Konu hakkında Borusan Lojistik müşteri hizmetleri ile görüştüm, gerekli yerlere iletileceği söylendi ancak yazılı bir bilgilendirme talep ettiğimde olumsuz yanıt verildi. Bu nedenle sürecin şeffaf ve güven verici şekilde ilerlemediğini düşünüyorum.

Borusan Lojistik’ten, televizyon ve ambalajında herhangi bir kırık veya hasar olmadığı gerçeğini yansıtacak şekilde tutanak kaydının düzeltilmesini, ilgili personel hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarıların verilmesini ve iade sürecimin hiçbir hak kaybı yaşamayacak şekilde sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.