to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Lojistik Teslimat Beklerken Kargonun Getirilmemesi Ve İlgisiz Yaklaşım
Ayın 23’ünden beri beklediğim çamaşır makinesi için 30.10.2025 tarihinde saat 13:30 civarında Borusan Lojistik tarafından 9948971 numaralı kargo teslimatım için aranarak, Biga'dan Çan’a doğru yola çıktıkları bilgisi verildi. Evde olduğumu ve teslimatı beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ilk atılan mesaj ile benim geri dönüşüm arasında 15 dakika var; son aramalarından sonra ise sadece 4 dakika sonra kendilerini geri aradım. Fotoğraflar da mevcut. Telefonda, geri dönüşte olduklarını söylediler ve ayrıca “İnsan bir candan balkona bakar” şeklinde enteresan bir ifade kullandılar. Bu yaklaşımı ve teslimatın yapılmadan gidilmesini kabul edemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise adres güncellemesi yapmam ve bir sonraki gelişi beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Çan ilçesindeyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.
Kargomun bir an önce tekrar getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Normal kargo mesafesi ki tecrübeyle sabit maksimum üç gün olan mesafeden gelen çamaşır makinesi, Borusan Lojistik tarafından adrese teslim etmesi gereken kargoyu sanki "Telefon İhbarlı" kargoymuş gibi adrese gelmeyip telefonla ulaşmaya çalışmaları, benim de telefon görüşmesi yapmış olmam nedeniyle 13.24 saniye ulaşılamadı ki öncesinde iletişim kurmuş beklediğimi iletmiştim. Görevli adrese gelip kargoyu teslimi yapması gerekirken bunu bahane edip 6 kişilik ailem için kullanılacak acil ihtiyacımızı geri götürdüler. Daha vahimi, firma üzgün olduklarını ve 01.11.2025 Cumartesi günü teslim olacağını söyledi. Geldi mi? Tabii ki hayır! Öyle anlaşılıyor ki burada kurumsal bakış, bütün samimiyetimle yazıyorum, duygularımla değil, anlayış müşteri odaklı değil!
Merhaba Şeyhmus Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Meşgul olunan süre 13dakika 24 sn bir yüzden cumartesi ye kadar bekleyeceğiz!
Merhaba Şeyhmus Bey, Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgünüz. Çağrı merkezimizle yapmış olduğunuz görüşmede iletildiği üzere siparişiniz 01.11. 2025 tarihinde gün içinde teslim edilecektir. Teslimattan önce tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Kargo teslimatıyla mükellefsiniz. Ve adrese adres teslimini için adrese kadar gitmek zorundasınız adreste yoksa müşteri geri dönersiniz. Neticede insanla muhatapsınız. Müşteri odaklı olmayan kurallarınız ile yine adrese gelmeden telefonla teyit edecekseniz hiç gelmeseniz de olur. Neticede insanız robot değil yani yine 13dl 24 saniye meşgul olabiliriz. Bu süre benim geri dönüşüm tabi. Dağıtıcı 14.06 da aramaya başlamış ve 14.17 de vazgeçip geri yola koyulmuş. 11dakika yani. Ve adres te N11 tarafından doğru olduğu bilgisi verildi eksik yok.
Merhaba Şeyhmus Bey, Geri bildiriminiz ilgili birime iletilmiştir. Belirtilen tarihte teslimatınız yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Belirtilen günde 01.11.2025 cumartesi yani bugün teslimat yapışmadı yine. Amaç teslim yapmamak mı? Anlamadım! Artık hayal kırıklığı falan yaşamıyorum rahat olun ve üzgün olduğunuzu da yazmayın inanmıyorum. Çalışma şekliniz bir şekilde anladım personelin davranışlarına şaşmamalı. Ve bu kargo 6 kişilik aile için alınmış çamaşır makinesi kahve makinesi değil.
Merhaba Şeyhmus Bey, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Çağrı merkezi ekibimiz ile yapmış olduğunuz görüşmede iletildiği üzere siparişiniz operasyonel bir aksaklık nedeniyle teslim edilememiştir. Yarın gün içinde teslim edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
